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华蓥国税局“暖心工程”化解纳税服务风险
日期：2008-12-18
今年初以来，华蓥市国税局以一切方便纳税人，一切服务纳税人为目标，用“暖心工程”化解纳税服务风险。
一是推行首办服务。要求第一位接待纳税人的税务人员，必须负责为纳税人提供全程涉税服务，直到办结最后一项事宜，避免纳税人“多次跑、重复跑”现象，实现了“到国税部门办事一次成”。
二是细化预约服务。对涉税事宜实行“预约服务”，制作“预约服务卡”，公布办税人员及分管领导的联系电话，向纳税人免费发放，税收管理员随身携带发放，只要纳税人办税需要，不分节假日和休息日，可以随时随地进行预约，保证随时办理。
三是提供延时服务。对纳税人在下班时间还没有办理完的业务，受理业务的工作人员无条件延长下班时间，对需要其他业务部门协助办理的有关事项，窗口工作人员提前与相关部门沟通，指定专人负责办理，直到纳税人办理完全部事宜为止。
四是推出提醒服务。针对纳税人容易出现纳税疏漏的环节进行梳理，制定了纳税提醒服务办法，涵盖了纳税人容易出现差错的各个方面，及时进行提醒服务。
通过以上暖心工程服务，让纳税人感受到国税部门的温馨服务，实现了办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉和办税程序零障碍。 |
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