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河南省地税措并举切实减轻“两个”负担
日期：2008-10-22
一是把握纳税人需求。为进一步真实准确地把握纳税人的办税需求，该局设计了调查问卷，内容包括纳税人对目前的服务是否满意、对现在办税服务厅建设有哪些要求、纳税人需要什么样的服务等，并派出专人在办税服务厅发放无记名问卷，进行详细调研，倾听纳税人最真实的声音。
二是完善服务制度体系。在认真调查了解纳税人对税收服务需求的基础上，对服务制度进行整合、修订、增删，形成了涉及服务承诺、首问负责、预约服务、延时服务、上门服务等的制度体系，为服务的多元化、效率化和个性化奠定了制度基础。
三是整合流程提高效率。根据纳税人对服务效率的要求，合理配置窗口职责，简化工作程序。把税务登记、票种核定、申报方式核定等九项业务，全部由办税服务厅首先受理并通过内部网向管理环节传递信息，增强了办税服务厅的文书受理功能，有效解决了纳税人多头跑的问题。
四是开展办税服务厅人员服务星级活动。该局制定了《办税服务厅人员行为星级活动标准》，对工作人员的言行、服务时间、服务效率、着装等进行了规定，同时设置了打分问卷，由纳税人对工作人员的行为打分，并直接投进信箱，月底由县局监察室工作人员统一打开信箱，进行评分，对工作人员进行奖惩。
五是根据纳税人需要举办各种免费讲座，对办税服务程序、清理简并后需要报送的资料等进行免费培训，减轻纳税人不必要的办税负担。通过以上措施，不但减少了办税服务人员的工作量，提高了服务效率，也减轻了纳税人的负担，受到了纳税人的一致欢迎，有力地提升了地税形象。 |
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