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大连国税局网站：全面提供自助式纳税服务
日期：2008-09-02
最近，大连市国税局网站成功改版，而从2002年开始运行的金贝网也在完成使命后退出了历史舞台。新网站为纳税人搭建了一个全方位了解税务机关、掌握税收政策、保护自身权益的平台。在这里，企业可以方便地了解涉税信息、进行网上办税，享受全面而便捷的自助式的纳税服务。
小细节彰显人性化
进入新版大连市国税局网站，一段温馨的曲子响起，优雅的蓝色画面立刻映入眼帘。网站的右上角，最引人注目的就是《征期提示》栏目。这里详细介绍了今年1月～12月，国税部门负责的各税种每月的具体申报期限以及缴款期限。在查阅了这个小栏目后，大连市一家民营企业的王会计忍不住称赞：“今年增加了一些小长假，申报期限也要顺延。我做报税工作的时间不长，心里没底，每次都要给国税干部打电话询问。有了这个提示，我就清楚多了，也省得总是担心自己出错。这个改版为我们纳税人考虑得很周全。”
记者注意到，在《征期提示》栏目的右侧，还有个天气预告的滚动栏。这个小小的细节或许也会让不少纳税人感受到了一种体贴。
在网页偏下的地方，还设有《办税统计》和《咨询统计》两个栏目。在这里，纳税人可以清晰地看到目前上网办税的纳税人有多少，每月网上受理的办税业务和咨询业务是增加了还是减少了。“现在都在鼓励纳税人网上办税，而各地也都在统计自己的网上办税率。通过这种方式，可以真实记录我们国税局的纳税人到底有多少实现了网上办税。如果当月的统计数超过了上月的统计数，就说明纳税人对于我们网站的办税功能的认可度提高了。如果这种认可度下降了，我们也会找出原因来解决。总之，就是要让纳税人满意。”大连市国税局征管处处长刘洪波表示。
网上办税更趋于“傻瓜式”
新版大连市国税局网站亮相后，纳税人对其核心功能——网上办税的最大体验就是方便与直接。过去的金贝网虽然也提供了网上办税平台，但由于网页设计和使用方法上的问题，这一平台总是给人“深藏不露”的感觉。而在新版网站的蓝色页面上，“办税服务大厅”板块就处于最打眼的位置上。已经申请网上办税的纳税人，只需点开该板块中的《网上办税》栏目，点击选择“申报缴纳”，在打开的网页中输入正确的纳税人识别号、密码、校验码，就可以进入“我的办税大厅”进行纳税申报。
“办税服务大厅”板块还设有《办税指南》、《办税查询》等栏目，纳税人很容易在这里找到自己要办理业务所适用的栏目，而每个栏目查阅、使用都很方便。
如果对办税程序不熟悉，纳税人可以先查阅《办税指南》栏目。有纳税人说，这个《办税指南》真真正正称得上是纳税人办理各项业务的好“向导”。为了体验这个“向导”的魅力，记者点击了栏目中的《税务登记》目录下的“变更登记”。页面打开后，变更登记办理的地点、时限、办理各种变更所需的资料等信息一一展现在眼前。而对纳税人最有帮助的就是，文字信息后还附有“纳税人本辖区（局）内变更登记流程图”，该图清晰、直观地画出了各种情况下办理变更的程序。指南如此方便又实用，难怪有纳税人说，这样的指南用起来就像使用傻瓜相机一样。一位纳税人惊喜地告诉记者：“以前我要办理一种业务，还得连前面的业务说明一起浏览一遍。现在这样方便多了，可以省不少时间。真不错！”
在《专项服务》栏目中，新网站还区分纳税人类型，按企业和个体户来提供相应的服务。例如买发票，网站管理人员就设计出不同的场景，来引导纳税人，如区分是首次买还是再次买，是买增值税专用发票还是买普通发票等。到哪儿去买，买的时候需要带的资料、填写的表格等项目内容一应俱全地体现在网页中。
打造“税收百科全书”
在策划、实施改版的4个月里，大连市国税局虚心向国内优秀的税收网站学习。“只要是能够方便纳税人的，都是值得我们学习的！”大连市国税局网站负责人倪福兰说。
近年来，随着国家税务总局对纳税服务的日趋重视，大连市国税局也逐渐转变了工作重心。更好地为纳税人服务这个观念已潜移默化地渗透到各项工作中，而这次的网站改版更是充分地体现出这一点。在短短4个月里，该局纳税服务办公室的工作人员整理出20多万字的税收知识，并在新网站专门设立了《税种频道》栏目。该栏目包含了各个税种的说明、各种最新的政策，堪称一套“税收百科全书”。如今，这套“税收百科全书”已成为很多市民学习税收知识的好助手。“有了这个频道的帮助，我学习方便多了。”一位税收专业的在校大学生说。
据介绍，网站还针对纳税人和社会关心的热点、难点问题进行重点说明。例如，每年的所得税汇算清缴都会暴露出许多问题，小到纳税申报表的填写，大到税收优惠的享受条件等。为此，网站特意整理出纳税人易碰到的所得税难点问题，编辑成集并放在网上。新网站还具有强大的查询搜索功能，遇上涉税政策法规上的疑难问题，纳税人可以很快在这里找到答案。
对一些企业负责人来说，印象最深刻的是新网站的“欠税公告”查询功能。一家企业的总经理说：“如今，信用越来越受到重视，很多市民和企业都有自己的信用报告。通过查询网站上的欠税公告，可以发现一些不诚信企业的欠税信息，了解自己的生意伙伴是否具有良好的信用。”他表示，网站提供的欠税信息成了他对合作伙伴的“初审”依据，如果对方连税都欠的话，自己是不会与其合作的。 |
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