张家港保税区国税局年人均征收3000万
日期：2004-06-23

员工不足30人却在为张家港保税区的2000多家企业提供高效的服务，一年多来没有发生过投诉事件，年征收额近10亿元。张家港保税区国税局在张家港市行政机关中率先引入ISO9001质量管理体系，对业务实行精益管理，服务效率和质量大幅提高。昨天，张家港保税区国税局因此被授予国家级青年文明号。

　 精益管理本是汽车制造企业的质量控制模式，保税区国税局将此管理方式引入服务体系。他们把税收征管、稽查和税收服务的业务流程精细地拆分成300多个节点，工作考核也就分解到每一个节点上，各岗位职责和流程都对应相应的节点。他们还找出了300多项差错的标准，并作为工作要求。如果出现差错，“工作差错台帐”会把它们及时记录并纳入考核。

　 原先领一张税务登记就要经过五六道程序，花上一周的时间；办理增值税发票认证，在业务大厅一等就是几个小时。各种合理化程序应用后，保税区国税尝试开通发票网上远程认证，一些发票认证大户的财务人员只需在办公室里提供相关的数据。在保税区国税局的电脑里，每个企业还有一份量身定做的“税务菜单”，对于发票到期缴销等企业容易疏忽的事项，工作人员会根据“菜单”，提前通知企业前来办理。