一是把开展便民办税和容错受理相同步。以“新时代·新税貌”为主题，制定全市税务系统“便民办税春风行动”实施方案，明确具体内容，靠实工作责任，安排时间进度，推出5类20项80条便民措施，在办税服务厅实施“双向预约”，积极推行出口退（免）税无纸化申报试点，简化办税业务手续，办理时限提速40%。其中：全市纳税人报送资料、办税时间平均减少34%，代开发票业务用时减少49%。将传统的“纳税资料齐全才受理”变为“边补充材料边受理”。对纳税信用较好的纳税人在办理涉税事项时，忘带或缺少部分非关键性办税资料的，实行“先办后补”服务，允许纳税人在一定期限内通过传真或电子税务局报送等方式补报缺失资料，不让纳税人的无心之过导致办税成本增加。8月首个征期，为广大纳税人累计开展“容缺办理”128（人）次。
    二是把推行“一厅办”和“一窗办”相同步。通过统一规范办税服务厅职能、设立自助办税厅、窗口互设等方式，全面推行国地税业务“全职能、一窗办”模式，共同打造纳税服务新引擎，开创便民办税新时代。所辖麦积区税务局率先落实办税事项“一窗通办”，全市13个办税服务厅和3个政务大厅税务窗口相继实现了“一窗一人一机双系统”办税模式；秦州区、麦积区和秦安县税务局建成24小时自助办税区；张川县税务局结合当地纳税服务工作实际，有效整合办税资源，统一入驻县政务中心，达到办税事项“一厅通办”全覆盖，有效解决了纳税人多头跑重复跑的问题。

    三是把探索“网上办”和“掌上办”相同步。依托信息化和互联网，全面拓展多元办税渠道，大力推广“网上办掌上办”，让纳税人多走网路少跑马路。通过提供网上申报缴税、信息查询等办税服务，借助电子税务局、网上办税客户端、微信公众号、手机办税APP等平台，扩大网上办税业务范围，推出办税事项“二维码”、服务规范“码上知”，发票申领“网上申请、线下配送”，实现“线上线下”互补互促，使纳税人随时随地畅享办税的便捷。目前，全市网上税务局用户数达到18605户，APP掌上办税纳税人达到6489户，8月份全市一般纳税人网上申报率达到98%。 
    四是把落实“简化办”和“马上办”相同步。全市税务系统严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结、延时服务、领导班子成员驻厅值班等工作制度，有效落实“简化办马上办”。按照减事项、减层级、减材料、减环节、减时间的要求，将7大类101项涉税事项全部前移到办税服务厅办理，大力推行多元化办税，在税务登记、发票代开、发票验旧等业务中实行“免填单”、同城通办等便民措施，方便了纳税人，减轻了纳税人的办税负担。
    五是把推广“最多跑一次”和“税务专邮”相同步。通过税收宣传栏、办税服务厅LED显示屏、税务系统网站、办税服务微信群、《天水日报》等各类新闻媒体，大力宣传“最多跑一次”纳税服务业务和最新税收政策，对外公布“最多跑一次”涉税事项办理清单，向社会承诺6大类119项涉税事项一次性办理。对“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件”的涉税事项，推行“邮寄出件”服务，免费为纳税人邮寄办税资料，无需纳税人上门取件，同城纳税人仅1天就可收到所需的全部资料。全市累计提供“税务专邮”服务28件，为纳税人节约了时间，节省了成本，让纳税人畅享机构改革带来的便利服务。

    六是把提升服务质效和严格管理干部相同步。充分运用办税服务厅综合管理系统，加强办税服务厅监控，随时关注窗口动态，实时掌握办税服务厅工作状况，随机抽查窗口人员工作作风、工作纪律、税容风纪和服务态度，定期回放通报抽查结果，严格要求自查自纠、限时整改，不断提高办税质效，提升窗口服务形象。办税服务厅通过早课集训、以老带新、以师带徒，手把手、传帮带等方式，由办税大厅主任、值班长、导税员3个辅导骨干主讲，对业务知识、系统操作、社保非税收入等内容进行全面培训，确保人人熟练掌握操作系统，个个熟悉办税业务，有效提高了办税效率和服务质效。统一办税服务厅工作人员补助标准，建立按业务量、工作质量、出勤情况等绩效指标考核体系，加大窗口人员绩效考核力度，严格兑现奖惩，有效激发了窗口办税人员的工作积极性，增强了工作的责任心。 

    “海不辞水，故能成其大。”天水市税务局顺应时代潮流，把为纳税人解决“痛难堵”问题作为助力区域经济高质量发展的重要举措，促进了各项工作任务的超额完成。连续多年被市委、市政府授予“财政收入上台阶贡献奖”，连续多年在地方民主评议政风行风工作中名列前茅，连续多年荣获天水市直单位市级党建示范点、先进基层党组织、时代先锋党组织等荣誉称号。今年8月，又被甘肃省脱贫攻坚帮扶工作领导小组授予“全省脱贫攻坚帮扶工作先进单位”荣誉称号。“红日初升，其道大光。”下一步，该局将进一步提高政治站位、深化思想认识、创新方式方法，以一抓到底的韧劲和以一贯之的作风，深入推进便民办税工作再上新台阶，为建设幸福美好新甘肃作出新的更大贡献！