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天水整合与融合并重 做实与做优并举 持续优化纳税服务
日期：2018-07-30
在全国县乡税务机构成功挂牌后，甘肃天水市税务局及时调整工作思路，迅速将工作重心转移到业务整合、纳税服务上来，及时下发做好当前纳税服务工作的通知，要求各县（区）局不断加强自身建设，加强业务学习、整合办税资源、统一办税标识、规范办税服务，同时市局5个联络（督导）组，强化对各县（区）办税服务工作的督导检查，横向对比其他县（区）局任务推进情况，纵横结合、对标对表、真督实联、压茬推进，做优纳税服务。
业务学习推进自我提高。全市各办税服务厅以“提要求、转作风、强服务”为宗旨，严格执行各类办税服务规定，力促窗口人员服务水平展现新风貌、再创新局面。严格执行总局《办税服务厅》管理办法，规范办税服务厅人员仪容仪表形象，加强窗口人员手机等电子设备管理，进一步规范窗口人员考勤及请休假管理。同时，积极组织窗口人员在利用晚上时间，自办“学习室”，将业务骨干讲、同事互相学相结合，切实提高窗口人员的业务能力水平。
服务整合优化资源配置。有效整合办税服务资源，实现“一厅通办”“一网通办”“主税附加税一次办”和12366“一键咨询”。按照要求做好前台服务整合，统一资料报送，通过后台业务流转、协同办理，实现“一套资料办”。严格按照省局统一规范后的实名办税范围、流程及验证手段等标准进行涉税事项办理，开展实名信息共享共用，避免对纳税人的重复采集和重复验证。严格落实审批时限“零超时”要求，对行政许可事项按时办结。明确挂牌后行政复议、诉讼及国家赔偿等职责的承继关系，严格按照法定程序办理行政复议等案件。
“真是太谢谢你们了，我大老远跑过来，都准备好今天一天就弄这个了。幸亏你们有‘一窗通办’，要是没有它啊，我不知道得跑多少趟。”这位来自陕西的纳税人是来办理跨区域涉税事项的，在预缴了增值税税款之后，却因为征收附加税的原地税系统停电无法收取税款而着急。本以为要错过最后一班车的他却就在办理增值税预缴的窗口，一起为办理了各附加税种。
现场提问检验学习成效。各县（区）局组织人员每周开展不少于3次以上明察暗访和检查。市局纳税服务部门通过视频监控系统每天选取不同时间节点进行检查，将检查情况每日进行通报。全市5个联络（督导）组通过参加学习、查看学习记录、影像资料等方式督促各县（区）局进一步认真学习贯彻《国家税务总局天水市税务局关于进一步做好纳税服务工作有关的通知》及有关文件精神。各督导组对各县（区）局学习情况进行现场抽查询问，了解办税服务厅、分局工作人员掌握情况。抓实自身建设，夯实工作基础，经抽查，发现工作人员对做好纳税服务的有关知识掌握良好，纳税服务知识较为全面。
实地检查督促做优纳税服务。督促各县（区）局按要求做好纳税服务工作，各督导组组每日实地察看各县（区）办税服务厅、税务分局办税环境、作风纪律、“一厅通办”等工作情况，并就落实24小时领导值班、“零报告”等制度规定进行了督查。对办税服务厅、导税台、工作区、背景墙、办公楼等区域以及办税指引，涉税宣传资料认真查看，确保所有涉税资料及指引按要求落实到位。随机询问多名纳税人，听取对办税服务质量效率的感受，纳税人均表示满意，对办税服务无意见。各办税服务场秩序井然，平稳有序。
天水锐捷会计有限公司的陈小丽是一位“老”会计了，以前每逢申报期，她就要城东跑国税，城西跑地税，再加代理报税的纳税人很多，每次见她都是行色匆匆。但现在国家税务总局清水县税务局已成功挂牌，她说：“我记得以前办理过企业注销手续，刚开始都不知道企业所得税在国税的要先去地税注销，结果注销一户企业要跑两三趟才能结束，真是累人。现在终于等到合并的这一天了，可以结束两头跑的日子了，以后办税更方便也更自在了。” |
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