近期，山西省运城市闻喜县国税局坚持问题导向，服务优先，制定了“五要五不”导税服务规范，即要热情服务，不冷面相迎；要主动引导，不坐而论导；要宣传解释，不袖手旁观；要悉心辅导，不敷衍应付；要积极协调，不视而不管。

　　一是让纳税人“顺畅”办税。充分发挥导税人员“指南针”功能，引导分流，对“零基础”的纳税人，帮助使用叫号机和自主办税设备，初步审核纳税人提供的资料和表格，及时进行辅导和指引，帮助纳税人节约时间。

　　二是让纳税人“明白”办税。热情耐心解答纳税人的办税咨询，及时宣传最新税收政策，发现“有情绪”的纳税人，及时沟通协调，做好解释工作，协调好前后台，帮助纳税人准确解决遇到的难题。

　　三是让纳税人“舒心”办税。对“有经验”的纳税人，充分尊重其办税自主选择权，根据需要提供导税服务，认真对待纳税人提出的意见和建议，做好记录，及时反馈，为纳税人提供便利、周到、快捷的服务。

　　“自导税服务规范推行后，导税员们用微笑、贴心的服务塑造了国税形象，在提高纳税人满意度、搭建和谐征纳关系方面发挥了大作用，同时也缓解了大厅的办税压力。”该局办税服务厅负责人说的说道。据了解，该局同时还明确了6条领导值班规范，进一步加强作风建设，提升工作效率。