“营改增”全面试点以来，为应对办税业务量的持续增加，安徽省淮南市国税局采取三项措施，有效缓解办税窗口压力。

　　一、“增”。一是增设窗口，充分利用办税服务厅空间，增设办税服务区4个、窗口20个，开设绿色通道14个、国地税互设窗口11个，有效缓解了办税压力。二是增配人员，从市局和县区局行政人员中抽调15人充实到一线窗口，安排33名新进人员到窗口实习，同时采取政府购买服务方式招聘16人，充实到导税咨询台、自助办税服务区。三是增添设备，在自助办税服务区增添电脑、打印机等办公设备60多台，增购各类自助办税终端24台，24小时为纳税人提供办税自助服务。

　　二、“分”。一是分时办税，对重点税源企业，由税收管理员发起节假日预约办税。对不属于即办事项或业务量大、耗时长的业务，采取先收后办，加班处理。推行延时服务，办税服务厅上午提前半小时开门，下午推迟半小时关门。二是分段办税，实时通过电子显示屏、税企QQ群、微信等渠道，发布各办税大厅业务量情况，提醒纳税人避开高峰时段，错峰办税。三是分流办税，打造“互联网+税务”，大力推行网上办税平台，完善网上办税功能，让纳税人“足不出户、居家办税”。推广“网上申请领购、发票免费包邮”服务，截止目前，共免费邮寄发票48761份。

　　三、“疏”。一是疏通渠道，开通税企QQ群、微信交流群、举报投诉邮箱，成立网上咨询投诉处理团队，第一时间在线受理纳税咨询、举报投诉。走进12345市长热线，为接线员讲解基本税收政策，赠送常用涉税问题100问。二是疏解压力，开展“纳税服务之星”评比活动，激发工作人员热情，营造“比学赶超”氛围。强化窗口一线人员礼仪教育和心理疏导，开设心理减压室，通过谈心交心，帮助排解压力。召开迎新会，自编自导自演各类文艺小节目，释放营改增以来的工作压力。三是疏防舆情，制定办税服务厅应急预案，组织压力测试，开展应急演练。落实领导值班制度，局领导靠前指挥、蹲点值守，负责现场协调、化解矛盾。为前台人员配备50台执法记录仪，全程记录办税过程，规范办税服务，防控突发事件。

　　图为 窗口人员配备执法记录仪实现服务过程全记录避免发生纠纷

　　图为 安徽省淮南市国税局设立营改增应急办税服务厅应对办税高峰