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新疆自治区阿克苏市地税局以满足纳税人需求为导向规范纳税服务 日期:2013-05-16
新疆自治区阿克苏市地税局以满足纳税人需求为导向,进一步规范纳税服务。 突出准确、快捷,提供政策性服务。加强政策宣传和纳税辅导,建立税收业务辅导机制,针对不同类型、不同行业、不同规模的纳税人开展分类辅导,对新办企业、改制企业、政策变化较大的企业及时下户辅导。建立政策咨询服务平台,在办税服务厅设置咨询台,提供电话自动查询系统,完善税务网站,为纳税人提供全方位、开放式的政策服务,帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息。 突出透明、简便,提供程序性服务。坚持效率优先,再造业务流程,尽可能减少工作环节,做到各项审批流转体内循环,再由统一的接口传递给纳税人。适当降低对纳税人涉税信息资料报送、传递和保存的要求,有电子数据的则取消纸质资料,能够由税务机关内部查询统计的数据不要求纳税人提供。继续整合办税服务厅功能,以流程图、导税员引导、语音提醒等形式详细规定各岗位、各环节的工作内容、处理时限、信息传递以及考核办法等,努力提高各岗位、各流程结点的工作质量和效率。 突出援助、监管,提供权益性服务。尊重和保护纳税人的合法权益,利用各种途径将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开,接受监督与评价。完善司法救济,建立回访机制,在新的经济税收政策出台、纳税人遭受自然灾害以及重大事项发生后,及时走访纳税人,传递税收政策信息和国家宏观政策信号,主动开展税收援助。 突出互动、差异,提供个性化服务。建立纳税人需求分析机制,以税收网站、电话信息、纳税人座谈、调查问卷、走访问答等为平台和载体,形成固定的收集纳税人意见和反馈情况的渠道,努力减少信息不对称,及时掌握纳税人需求变化。在强化原有服务举措的基础上,针对纳税大户、用票大户、残疾纳税人、老年纳税人等不同群体,推行相应的服务方式和服务内容,实现征纳双方良性互动。 |
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