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苏州地税12366引入“网络老师” 网上办税更便利
日期：2011-11-24
苏州地税全功能网上办税服务厅开通后，纳税人有了网上办税绿色通道，但对于那些对电脑操作不熟悉的纳税人来说，网上办税有着不小的技术门槛。近日，苏州地税利用12366热线，引入专业技术人员充当“网络老师”，来为纳税人提供服务。
统计显示，在苏州地税12366热线接到的咨询电话中，有关涉税软件使用问题的比例超过30%，而此前12366座席人员不是专业技术人员，且答复只能通过电话或书面，手段较为单一，难以满足纳税人的实际需求。面对这一矛盾，近日，苏州地税12366热线专门引进6名专业技术人员，快速处理涉税软件问题，彻底实现专业化分工、咨询问题分类处理。
据了解，辖区纳税人遇到涉税软件相关问题，只要拨打12366，根据语音提示选择“涉税软件问题”，就能得到专业技术人员的高质量服务。技术人员进驻12366后，扩大了咨询范围，涉及苏州地税的所有软件操作问题均在受理范围之内。技术人员利用多种手段为纳税人解决技术疑难，完善服务手段，首先通过热线电话为纳税人解答，如果电话咨询无法解决，还能利用网络在线、截图甚至远程操控等手段提供服务。对于那些确有需要的纳税人，技术人员还提供免费上门服务。在经过电话确认需要上门服务后，技术人员一般会在1个工作日内上门。
入驻以来，技术人员日均接听电话近200个，解答在线咨询近120个，并根据需要提供上门服务，为纳税人解决涉税软件相关技术问题提供了强有力的支持。这项措施得到了纳税人的充分肯定和好评，提升了苏州地税12366的品牌形象。
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