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襄阳市地税局税费服务局打造“税易通”
日期：2011-05-13
“税易通，让纳税人办税更容易，更顺通。”这是襄阳市地税局税费服务局108名干部创新纳税服务工作的追求愿景。也是她们展示充分生机与活力精神面貌的形象标志。
成立于2009年的税费服务局，现如今已在全国税务系统名声显赫：第一个拥有百余人的征收服务机构、青春阳光文明向上的巾帼团队,还有一流的办税服务环境。这个令人羡慕的集体所开创的业绩让系统内外刮目相看。近年来该局把打造“税易通”纳税服务品牌作为全方位、深层次、高水平服务纳税人的重点工作来抓，真心实意在依法服务的前提下让纳税人办税越来越方便，越来越轻松。
品牌意识激活一池春水
2010年初，襄阳市地税局决定在全系统开展品牌工作创建活动，税费服务局潜在的服务品牌意识一下子生发出来。全局上下开展了服务品牌征集暨研讨活动，在全局征集各种服务品牌36项。经过反复论证筛选，“税易通”这个服务品牌呼之欲出。同年5月28日，襄阳市地税局以正式文件批准了税费服务局“税易通”服务品牌创建项目。
“税易通”创建方案、“税易通”创建动员会、推进会、“税易通”专题网页、“税易通”大家谈、“税易通”征文活动、“税易通”创意标识……，一时间全局上下融入了“税易通”的品牌创建氛围之中。“税易通，让纳税人办税更容易，更顺通。”
用心服务抹出一道彩虹
为了给纳税人提供功能强、效率高、质量好的办税服务，该局不断推出新的服务制度和服务措施，展示出亮丽的服务新姿。
实行同城通缴，使襄阳市130平方公里建成区内的所有纳税人都可以就近、就便到任何一个办税服务厅缴税和办理其它税收事宜；实行网上办税，越来越多的纳税人足不出户，且不受时空限制就可以轻点鼠标办理税收事宜；实行延时服务，2010年以来全局60名窗口工作人员延时办税800多个小时，延时办税服务纳税人9200多户次；实行上门服务，2011年1至4月实行流动上门办税6批次，派出86人次，服务偏远地方纳税人1078户次；实行提醒服务，利用外网网站和12366纳税服务短信平台向市区近2万个纳税户预告了法定延长申报期限事项；实行平台互动，开设12366纳税服务热线、税费服务局互联网站的征纳互动栏目和网上办税平台，征纳沟通实现了便捷化、网络化；开设 “绿色通道”，对建安、房地产和货物运输等重点行业，从政策咨询、办理登记，到办税引导、取表填单、缴税办票全过程实行了“一条龙”服务。
勤练内功用好一身本领
思想决定行动，素质决定能力。该局坚持每周举办一次办税业务和相关税收政策业务培训，加强窗口工作人员对各项服务流程、业务技能的学习。在窗口工作人员中开展的“开票提速大比武”以及“窗口业务五项全能大比武”活动中，人均开一份税票提速了10秒。从受理税务登记申请到出件，她们硬是把法定的30天期限压缩到现在的5分钟办结。把纳税人的办理事项分成即办事项、非即办事项、转办事项。对即办事项，做到当场受理，即时办结；对非即办事项、转办事项，规定限时办结。
为进一步改进服务质量，该局的干部们本着以人为本的工作理念，通过上门走访、问卷调查、投诉受理、内部查找等多种渠道收集、梳理出120多个不利于、有碍于纳税人办税既易又通的业务事项，将其确立为“百易百通”服务质量改进目标，逐一制定措施和办法，目前绝大多数已经和正在得到有效落实。
不懈追求打造一张名片
该局倾力打造“税易通”，真情服务纳税人做出的不懈努力，得到了省、市局领导以及襄阳市委、市政府主要领导的充分肯定，同时也得到了广大纳税人和社会各界普遍认可。近年来，该局先后荣获“全国巾帼文明岗”、湖北省“巾帼示范岗”、湖北省“工人先锋号”等10多项荣誉，全局有40余名干部被各级组织评为先进个人和受到各种奖励。
“税易通”已经并正在成为税费服务局的形象标志，成为该局自身特色及价值观念的载体，成为建构社会各界对其服务工作认同感的元素，成为一张响当当的团队名片。
“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。”襄阳市地税局税费服务局已经把“税易通”服务品牌视为团队的代名词，在大力推进服务品牌创建的工作中将秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作理念，依靠人才支撑，强化技术保障，着力流程优化，努力为纳税人提供优质服务，构建“全天候开放的自助一机通、全地域覆盖的跨区一城通、全时空互联的网络一站通、全方位服务的热线一话通”新格局，让“税易通”名符其实，有形有实，更好地取信于纳税人，更好地服务于纳税人，在服务品牌创建这条路上走出自已的特色。 |
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