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浙江省台州市椒江地税局建立“外方评价体系”优化纳税服务
日期：2010-09-30
为了客观了解和把握税收工作落实情况和存在的问题，并及时反馈征求到的意见和建议，促进纳税服务质量的进一步提升，浙江省台州市椒江地税局在“创新创优”双服务活动中，建立“外方评价体系”优化纳税服务。
“外方评价体系”即通过执行纳税人评价和独立于征纳双方的第三方评价的制度，对税务机关及税务人员的纳税服务水平评分，汇总各方评价结果进行纳税人满意度和税务机关执法责任制的考核。主要内容：
一是开展外部评价。通过即时评价、网络反馈、电话回访、纳税人走访、问卷调查、座谈会集中评议等方式，从纳税服务措施的实用性、主动性、及时性、规范性、公正性等方面，制定评价指标，请纳税人对主管部门税收服务工作进行评价，征求对纳税服务的意见和评价。
二是探索第三方评价。采取发放调查表、实地走访等方式，向地方党委、人大、政府、政协部门征求组织收入、服务地方经济方面的建议；邀请监察局、效能办对办税窗口的服务质量、服务态度、服务效能、咨询辅导等进行评价；积极开展行风政风民主评议。特别是积极探索“第三方”中介机构评价方式，委托中介机构根据地税部门服务指标设计评价内容，从服务制度建设、服务规范执行度、人员业务熟练程度、服务硬件完善程度等方面开展重点评价，出具评价报告，通过客观结果，了解纳税人对纳税服务工作的实际需求和办税难题，及时跟进服务措施。 |
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