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陕西永寿县国税局“四个力求”优化纳税服务
日期：2010-09-29
力求办税环境规范化。该局围绕“窗口受理，后台复核，内部传递，窗口出件”的目标，在大厅设置申报纳税、发票管理和综合服务三类窗口，增添了“服务咨询”岗位，选派政策业务性比较强的同志在前台为纳税人受理办税咨询和业务转办，将办税服务厅划分为办税服务区、取表填单区、纳税咨询区、自助办税区、共享系统区，并制作了办税资料样本台，更新了办税区域标识图、公示公告栏，增添了桌椅、纸张等办税用具和饮水机等便民设施，使办税环境焕然一新；力求办税流程便捷化。开展全员“一窗多能”系列培训活动，实行县局领导按月轮流值班制，管理和督办大厅日常工作，同时制定了《文书传递卡》，对跨部门业务流转工作进行全程记录，涉税事项统一由办税服务厅受理，审批事项实行内部流转，窗口统一受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件的程序办理；力求办税服务优质化。
制定了《常用涉税事项办税业务流程一览表》，实现“办税前台集中、服务外部拓展、质量后台控制、信息多方共享”，创新AB岗，开展角色空缺补位，实行双向预约服务，纳税人由办税窗口进行“一对一”
服务，同时推行一站式服务、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、导税服务等多种服务方式，并购置了一台自助办税服务机，实现了办税指南、自助申报、政策查询、最新通知、公示公告等五个方面的功能，引导纳税人正确、便捷办税；力求办税评价效能化。开展“办税服务标兵”评选，将服务明星评比活动纳入全年考核体系，对规范执法、工作纪律、优质服务、任务完成、学习培训、安全卫生等方面的情况进行量化，按月考核，公开举报电话，从县人大、政协等部门和纳税人代表中聘请15名纳税服务特邀监察员，倾听社会各界的意见和建议，及时反馈落实。
截至8月底，该局共组织税收收入1544万元，较上年同比增长215. 1％，增收1054万元。 |
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