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安徽省含山县地税局积极倡导“微笑服务”
日期：2010-08-24
该局抓住安徽省巢湖市正在开展的“巢湖首届‘微笑大使’评选”活动的契机，在系统内拓展和延伸“微笑服务”内涵，引导税干提升服务质量。
一是倡导“快乐工作”。在工作中找寻快乐，让每位税干在自然的微笑中，感染纳税人，使他们带着愉悦的心情接受税收服务，在和谐的氛围里提高税法遵从度。
二是规范接待要求。要求办税服务人员接待纳税人使用文明用语、规范用语、专业术语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，杜绝过去极少税干“冷、硬、横、推”现象的发生。
三是坚持诚信待人。做到在与纳税人交流的时候，不论遇到什么问题，都要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑的表情，以诚信的态度搞好税收服务。
四是摒弃衙门作风。放下架子，搞好税收服务。正确处理好管理和服务的关系，以关心、帮助人的态度处理征纳矛盾。当纳税人出现工作失误时，避免当众严词批评与指责。 |
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