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吉林省柳河县国税局民主评议软环境整改“五到位”
日期：2010-08-17
吉林省柳河县国家税务局在民主评议软环境整改工作中，加强学习，规范执法、优化服务，认真履行职责，做到举止文明、礼貌待人、有问必答、有求必应，做到整改“五到位”。
一、加强思想教育，提高纳税服务意识到位。对干部加强服务纳税人意识教育、职业道德教育和文明服务教育，强化干部职工的依法行政的理念和服务意识，实现由被动服务向主动服务的转变，为纳税人提供公平、公正、公开的服务，进一步改善征纳关系，树立良好的国税形象。
二、健全考核激励机制，提高工作效率和执行力到位。严格执行考勤制度，对干部上、下班和外出纪律实行严格管理。经常进行明查暗访、问卷调查、跟踪督导、上门走访等多种监督形式，广泛征求纳税人对纳税服务的意见和建议，以利于及时做出改进。
三、健全完善办税服务厅服务绩效考核制度，从窗口人员业务水平、服务态度、服务效率、纳税人满意度等方面进行考核，严格奖惩到位。被纳税人举报投诉，对情节严重的进行待岗处理。突出工作量与服务态度考核，重点解决工作拖拉和服务态度差问题。
四、规范税收执法，加强监督检查到位。加大廉政教育的力度，深入开展党纪、政纪、法纪和廉政法规学习教育、正反典型警示教育，营造“以廉为荣”的氛围，使干部职工筑起坚强的思想防线。税务人员在执行公务时要严格依照法律、行政法规和相关制度规定履行职责。聘请社会各界人士及纳税人做纳税服务监督员。
五、加强对纳税人税收政策的宣传和辅导到位。
（一）做好税法宣传，使纳税人了解税收法律、法规。在做好全国税收宣传月集中宣传的同时，不能放松日常征收管理中的宣传，要针对不同纳税人，可以采取公告、电话、召开政策辅导会等不同形式，让纳税人了解、掌握国家税收法律、法规，熟悉办税流程，理解、支持国税干部工作，在全社会创造和谐、宽松的征纳环境。
（二）认真做好纳税提醒，通过公告栏、电话等方式，在月度纳税申报、重大政策变动和涉税文书等方面，提醒纳税人及时办理，减少或避免纳税人因违反税法规定或政策理解偏差而受到行政处罚。
（三）组织人员深入各行业具有代表性的企业调查研究，倾听纳税人需求，把握主要服务环节，确保纳税服务工作的顺利开展，确保纳税服务在税收管理工作的各个方面真正落实。
（四）健全完善各项纳税服务承诺制度。按照“以纳税人为中心，全心全意为纳税人服务”的要求，健全完善各项纳税服务工作的承诺制度，包括咨询服务承诺、办税服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺、限时服务承诺等。
柳河国税热情地帮助纳税人解决纳税过程中遇到的一切能够解决的困难，加强与纳税人的沟通，大力宣传税法，构建和谐税收软环境。 |
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