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河南省襄城县国税局采取“加减乘除”法提高纳税服务质量
日期：2010-08-17
襄城县国税局以科学发展观为指导，积极探索有效措施，采取“加减乘除”法，提升纳税服务水平，提高纳税服务质量。
“加”即增设办税导航员。由机关同志轮流在办税服务厅值班，负责接受纳税人投诉、建议和引导咨询，并对办税服务厅前台人员的服务态度和工作效率进行监督，同时将办理各项涉税事宜的流程和所需资料汇集整理，印制成册，免费向纳税人发放。
“减”即优化流程，减少办税时间。整合办税窗口资源，拓展窗口职能，使纳税人在资料提供上变“简”，办税环节变“省”，办税时限变“短”。
“乘”即利用信息化手段提高效率。加大网上办税宣传力度，利用办税服务厅电子滚动屏、触摸屏、通告栏等进行宣传，开办网上办税培训班，让更多的纳税人了解并选择网上办税，利用网上办税的简便、快捷提高办税效率。
“除”即优化办税软硬环境，消除纳税人顾虑。以提供优质服务为主题，对办税服务厅人员进行换位思考、文明用语、礼仪礼貌等培训，要求他们以纳税人为中心，以纳税人正当需求为导向，严格落实首问责任、延时服务、限时服务等制度，为纳税人提供热情、周到的服务，进一步促进征纳关系的融合。 |
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