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新疆库尔勒市国税局运行叫号机提升服务质量
日期：2010-08-16
“请XX号到X号窗口”、“请XX号到X号窗口”……8月10日，库尔勒市国税局办税服务厅内不时传来叫号机温馨的语音提示。只见宽敞明亮的大厅内一改往日各窗口纳税人排长队等候的场面，被叫到号的办税人员正在窗口办税，没叫到号的悠闲地在座位上看报或闲聊。大厅内宽敞舒适，秩序井然，这是该局办税服务厅叫号机试运行第一天的场景。
目前，该局共管辖纳税人15000余户。为优化纳税服务，切实提高办税效率和质量，近几年，该局积极推行多元化申报、网上申报等缴税方式，但由于管户多，每逢申报征收期，前来办税大厅办理税务登记、代开发票、缴纳车购税等业务的纳税人依然很多，经常出现纳税人排队等候现象。为此，经积极争取，该局决定从7月份开始运行叫号机。为避免出现运行不正常，耽误办税人员时间、造成纳税人拥挤等现象，该局没有仓促运行叫号机，而是依据叫号机相关功能，首先对纳税服务厅各窗口工作人员进行强化培训，要求各岗位人员熟悉流程，快捷办税。其次，积极与航天信息公司联系，反复对叫号机进行调试。对叫号机数据库损坏问题，该局及时请专业人员重新安装系统，并对系统数据进行初始化；针对叫号机声音过小问题，该局及时将扬声设备更换成有源功放，以保证叫号机提示音覆盖至大厅各个角落。
8月10日，该局办税服务厅叫号机进入试运行阶段。该局每日还根据纳税人人数及需办理的业务等情况，随时对系统进行调整，保证每位拿到号的纳税人顺利办结相关业务。目前，虽至申报征收期，但叫号机运行基本正常，办税服务厅尚未出现排队拥挤现象，纳税人反映良好。 |
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