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河南省西峡县国税局更新服务观念，促进作风建设
日期：2009-03-19
在贯彻学习科学发展观活动中，河南省西峡县国税局，切实转变思想观念，完善服务措施、优化服务手段、提高服务水平，着力建设“服务型”税务机关，实现“五个转变”，促进作风建设。
一是由被动服务向主动服务转变。教育引导干部职工增强依法治税意识、淡化权力意识，始终把尊重、理解、关心、帮助纳税人贯穿到整个税收征收管理过程中，建立并完善各项制度，如首问责任制、限时服务制、延时服务制、一次性告知等，并将制度落实与奖惩挂钩，为纳税人提供优质高效的服务，营造良好的税收执法环境和服务环境。
二是由注重管理向管理服务型转变。改变以往注重对纳税人检查、处罚的观念，在规范税收秩序的同时突出税收公共服务功能，大力推行服务型管理模式，实行民主评税、审核评税、温馨稽查，加强税收征管的透明度，对税额核定，税收优惠进行公示，把加强税收征管与维护纳税人合法权益和优化纳税服务有机结合，寓管理于服务，为纳税人营造良好的办税环境。
三是由简单要求向行政行为转变。将过去作为职业道德要求的服务内容转变为对税务人员的基本行政行为规范，出台了税收执法责任制、执法过错追究制，将税务工作人员执法行为和纳税服务的内容制度化、规范化，并作为税务行政执法和税收工作目标考评的重要内容来考核，使为纳税人服务逐渐成为干部职工的自觉行为。
四是由注重形式向内容、形式、效果相统一转变。从注重口头上、材料中、墙壁上服务的认识误区中摆脱出来，采取多项举措使纳税服务向长效发展、向实际深入。在办税服务厅实行“一站式”、“一窗式”服务，使“有形”和“无形”纳税服务相结合，促进纳税服务的形式和效果相统一。
五是由粗放服务向特色服务转变。认真落实“两个减负”，切实减轻纳税人的负担，推出为纳税人无偿服务的新举措。税收管理员定期到企业开展送税法活动，免费为纳税人举办办税知识培训班和税收政策讲座，定期将新的税收政策编印成小册子免费赠送给纳税人，以诚挚、热情、细致、周到的服务为纳税人提供一个温馨、和谐的办税环境。 |
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