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湖北巴东国税推行“四零服务”效果好
日期：2008-12-16
近年来，湖北省恩施州巴东县国税局注重以管理创新推动发展，以优质服务促进征纳和谐，坚持 “ 四个满意 ” 为标准，即上级满意、政府满意、纳税人满意和职工满意，创新纳税服务，努力追求实现 “ 四零服务 ” ，得到了社会各界普遍认同，纳税人满意度连续3年超过98%。
一是创新税法宣传，实现纳税服务 “ 零距离 ” 。为充分保障纳税人知情权，提供 “ 贴身式 ” 宣传辅导，该局不断健全完善 “ 三个一 ” 活动：做好 “ 一个税宣月 ” 、做实 “ 一辆税收宣传服务车 ” 、做强 “ 一支税宣队伍 ” 。
二是健全服务制度，追求服务质量 “ 零差错 ” 。近年来，该局建立健全了服务承诺、预约服务、提醒服务、首问责任、限时办结和服务考评等一系列服务制度，为纳税服务提供了有效的保障。
三是加强大厅建设，打造服务流程 “ 零障碍 ” 。规范办税大厅设施。该局制定了《办税服务厅工作规范》，重新统一规划办税大厅的功能设施，划分出 “ 等候区 ” 、 “ 办税区 ” ，为纳税人提供舒适的办税环境。推行AB岗配角制，提高了办事效率。开展服务明星评选活动，提升了服务质量。
四是打造服务品牌，争取服务对象 “ 零投诉 ” 。该局在提高服务水平和工作效率的基础上，大力开展各种文明创建活动，打造纳税服务 “ 品牌 ” 。县局荣获 “ 省级文明单位 ” 称号、办税服务厅荣获了 “ 全县巾帼文明示范岗 ” 称号，实现精神文明建设双丰收。 |
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