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叫响“消费与责任”年主题 做强“消费与维权”金品牌
日期：2008-12-10
今年来，我们深入贯彻十七大精神，认真落实科学发展观，不断强化以人为本的消费维权理念，加大“消费与责任”年主题宣传，打造315维权品牌，不断完善维权网络，加大社会维权监督力度，增强经营者诚信服务意识，与时俱进，开拓创新，使我县的消费者权益保护工作迈上了一个新的台阶。今年来，共受理消费者咨询1302件，消费者投诉223件，调处成功217件，为消费者挽回经济损失170万元。我县消委会也获得省局、省消委授予保护消费者合法权益先进集体的称号，连续获得市消委会表彰的“全市保护消费者合法权益先进单位”和“一会三站”建设先进单位等殊荣。
一、造声势、广宣传,大力把“消费与责任”年主题叫响
为了加大消费与责任年主题的宣传力度，我们在全县开展了“标语上墙，口号下乡，告示上路，法规入户”的宣传，多次开展了“送法上门、送法下乡”活动，宣传消费与责任年主题活动。
一是开好“节会”，轰轰烈烈造声势。今年3.15期间，我县消委利用广播、电视、报刊等新闻媒体宣传消费与责任年主题和《消法》知识，在电视台开辟“天天3.15”专题节目。共同推出了“3.15”系列报道，公布投诉热点，警示消费陷阱，引导消费者科学合理消费，解读维权法则，发布维权信息，盘点2007年消费者权益保护工作，全面展示消委新风貌。3·15期间，我们组织的宣传纪念活动丰富多彩、。一是邀请领导发表电视讲话。三月十四日晚，县委常委、常务副县长、县消委会会长柯昌荣同志就“3.15”纪念活动，大力宣传“消费与责任”年主题重要意义，切实保护好消费者的合法权益等方面工作发表了电视讲话；二是组织召开理事成员会议，邀请县四大家领导亲自到场；三是主办了“315”直播晚会，向参与者实行消费维权知识有奖 答题；四是开展一次商品质量大检查；五是组织了一次“三站”站长维权知识培训。
二是办好现场，大张旗鼓树形象。 为烘托“消费责任”年氛围，我们还举办了多个现场：一是别开生面地主办了一场“面对面”受理处理投诉直播现场。我们首次举办“消费与责任”行风热线直播节目，县局五位班子成员公开面对面解答现场消费者提问；二是举办假冒伪劣商品销毁现场，邀请县领导和职能部门参加，当场销毁价值达3万多元的假冒伪劣商品；三是举办大型咨询和投诉现场。散发了“消费与责任”主题宣传画册、食品安全法律法规知识、农资商品选购指南等宣传资料2000余份。组织了十四家公用企业、职能部门在英山鄂东商厦门前设立展台，开展大型宣传、咨询活动，开通电话投诉热线，现场接受消费者投诉以及政策法规咨询，开展假冒伪劣商品知识鉴别等；四是公开发布曝光现场。曝光07年度打击经济违法和侵害消费者权益的十大典型案件，有力地震慑了不法分子。
三是舞活“龙头”，理直气壮当主角。我们当好主角，主动担当起组织、发动、协调消费维权重任。一是开好年主题会，召集有县主要领导参加的年主题会议，向领导和参与单位通报年主题活动及安排。会上总结了我县2007年消费维权工作，安排部署了2008年消费维权工作具体事项；二是抓好协调，督促理事单位交清会费、履行消费承诺共同抓好消费维权工作：三是做好服务，调解消费纠纷，缓解生产者、经营者与消费者之间的矛盾和冲突，着力构建和谐社会。今年来我们先后在中国工商报、中国消费者报、湖北日报等报刊电台上发表消费维权稿件120多篇，有力推动了“消费责任”年活动的开展。
二、争主动、强协调，全力把消费责任年主题工作做实。
我们争取主动，广泛联系，主动创造条件，大力开展“消费与责任”年主题活动。
一是争取了领导对消费维权网络建设的重视。我们将维权网络建设工作的重要性和必要性及时向县“四大家”领导汇报，争取了领导重视。县委、县政府早在2005年就以“两办”的名义正式发文成立了英山县“一会三站”建设工作领导小组，由政府主要领导任组长，县人大、县政协主要领导任副组长、各有关部门负责人为成员的消费维权组织机构。邀请了县委主要领导担任消委会名誉会长。同时，我们将一会三站的好处和作用向各乡镇党委、政府作了专题汇报，得到了乡镇的大力支持。大部分乡镇政府都下文成立了三站。所到村积极响应，把最好的房子腾出来，专门装修办公，出桌椅、出电话。这些都为消费者委员会的组织建设提供了坚强有力的组织保障。
二是争得了企业对“消费与责任”年活动的配合。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人。因此我们加强了对企业的沟通和协调，特别是公用企业和较大规模的企业。一是共同作出消费、维权公开承诺。县移动公司对在移动大厅购买假冒手机的消费者作出了购假“赔一罚十”的承诺；湖北梦丝家公司在全社会发布了假蚕丝被的万元悬赏令；二是与32家企业签订了消费维权不出企业的责任书。明确规定企业应加强消费者的投诉，确保消费者的合法权益；三是广泛建立企业消费联络员制度。现有53家企业配齐了消费联络员。他们聘请了人大代表、政协委员、村组负责人作为消费联络员，定期或不定期地向他们汇报企业开展的消费、维权活动。
三是争取了全社会对消费维权工作的支持。我们舍得投入，举全局系统之力，把消费维权工作当作亲民工程来对待，主要领导亲自挂帅，分管领导现场解决消费维权工作中所出现的难题，集中人力和财力，全力支持消费维权工作。县局克服资金困难的状况投资40余万元，为6个基层分会配备了315维权执法车。县财政每年为消委预算10000万的专用经费；各理事成员单位克服资金紧张的状况，赞助会费近10余元；县文化局还免费提供文化活动广场为消费者举办丰富多彩的活动；县食品公司还在中心农贸市场免费提供快速检测、复称台，全力帮助消费者。
三、强责任、解民忧，倾力把315维权品牌做强
受理和调处消费者投诉,是今年我们开展“消费与责任”年活动的目的和要求。
一是抓细节，细微之处显精神。在维权工作中，我们做到了“三个结合”：一是把受理消费者投诉与维护“三农”利益相结合，农民利益无小事；二是把受理消费者投诉与支持弱势群体相结合，切实关注民生；三是把受理消费者投诉与宣传法律、法规，开展政策咨询服务相结合，真正做到了走近消费者，贴近群众。受理消费者投诉中做到电话投诉有记载，来人投诉有记录，网上投诉有结果，信函投诉有回执。各分会在日常受理消费者投诉工作中总结并推广了“六个一”的做法：即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片诚心办事、一次调解满意、一声再见告别。”
二是抓大案，扩大影响树形象。今年英山县一个体碎石场老板在英山县一公司购买大型装载机壹台，价值72600元。使用不到一个月出现了多处问题。于是找到销售商和厂家遭到拒绝。在反复交涉无果的情况下，当事人只好向我们投诉。为了保护消费者的合法权益，我们将该装载机送湖北省机动车辆及零部件质量监督检验站检测，检测结果为不合格产品。经我们调解：这一公司退还申诉方购车款72600元；并且承担检测费用捌仟元。鉴于该公司销售不合格产品的行为已违反《产品质量法》的有关规定，我局已对该公司给予了8000元罚款的处罚。
三是抓群体，大造声势得民心。今年9月，我们陆续接到农民消费者投诉，反映其购买的稻种质量有问题，稻谷成熟后出现稻瘟病,造成了11户农民40多亩稻田减产减收。接到投诉后,县消委会同县农业专家现场察看，按照《种子法》的有关规定和农业专家的建议，多次召集双方当事人协商，已成功调处纠纷11起，为农民挽回直接经济损失近3万多元。这是继06年我们查出假冒送科技下乡案、胡山村劣质稻种案、去年劣质蚕种坑农案、假冒背背佳坑学生等群体案件又一为多数群众谋利益的得民心大案。
四、抓协作、创亮点，竭力把消费维权工作做活。
我们加强了日常消费维权工作力度，创新工作方法，竭力服务消费者。
一是改。把消费者分会的电话尾数全部改成315。
此前，全县消委系统的电话号码没有统一，许多群众遇到消费侵害时往往难以及时投诉。为更好地服务老百姓，切实为消费者排忧解难，我们就多次找电信部门协调。由于当地的尾数为315的号码大都被人使用，所以，我们便发动工作人员多次到使用人家里做说服工作，经过耐心说服，终于把全县10个基层分会的电话全都换成了尾数为315的便民投诉号。为了使我县消费维权站真正发挥作用，
二是免。争取县邮政局为寄送消费投诉信件免费。
为方便农民朋友投诉，减少农民上跑的时间，节省群众的投诉费用，我们就主动和县邮政部门联系，就农民消费者免费邮寄消费投诉信件达成了协议：由我们负责在全县的消费者投诉站设立消费者投递专门信箱，邮政部门对投入专门信箱的信件免贴邮票、免收投递费。并为“三站”配送农资物品，通过一定比例的利润返还，弥补了“三站站长”经费不足之困难；县移动公司为我们的消委工作人员免费配置315彩铃，并为“三站”站长派送了一定的手机话费。
三是联。组织开展了百家企业帮扶百村活动。我们发挥消委联系紧、辐射广的特点，发信息、联企业为“三农”牵线搭桥，到现在已发动37家企业与34个村达成了结对帮扶合作意向书，这些企业为联村送信息、送技术、送物资，帮助联村发展致富。如杨柳分会引来武汉灵芝企业主，利用当地的自然资源、人力资源就为王家界村民增收40多万元，联系村向县消委、杨柳分会赠送了锦旗。县消委倡导的“百企联百村”使农村经济有了新的增长点，作法得到了省、市领导的好评，省政府政研室也进行了转载、市消委也在我县召开了“百企联百村”现场会。
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