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通道县地税局“五心”服务项项贴心
日期：2008-11-26
通道县地税局紧紧围绕纳税人需求，大力开展“五心”服务，深受纳税人欢迎，实现了自身和谐度和社会认可度的同步提升。今年来，先后被市委、市政府授予文明红旗单位、模范职工之家、文明卫生单位等6项荣誉，县委、县政府授予文明标兵单位、目标管理先进单位等9项荣誉。
今年来，该局深入开展了“服务促和谐、满意在地税”活动，根据纳税服务需求调查和一线执法人员公开述廉述职情况，全面落实服务整改措施。一是开展温馨服务，让纳税人舒心。在福利企业、残疾人个体工商户中，全面推出了残疾人档案管理，安排专人管理，开辟专门窗口，实行预约服务、延时服务、上门服务、电话提醒等多形式服务。大力开展政策宣传服务，深入全县21个乡镇进行了税收政策巡宣传演出，借助大戊梁民族歌会，广泛开展了涉税咨询、有奖问答活动，把税法宣传送到了群众家门口。二是提高服务质量，使纳税人放心。建立了服务技能培训机制，把服务礼仪、技能纳入干部日常教育培训；建立了服务协作机制，形成了以纳税服务大厅为主体，各业务职能科室相互协作、税源管理分局密切配合的纳税服务运行体系;建立了服务考核机制，实行机关考基层、基层评机关“双向”考核，广泛开展了“每月一星办税员”、“星级服务标兵”评选活动，确保了服务开展到哪里，责任就落实到哪里，考评就跟进到哪里。三是干部进企入户，与纳税人交心。以促进征纳和谐为目标，建立了税企沟通机制，县局领导每人联系5户重点税源户，每季度走访1次。加强税管员下户巡查力度，制定了《通道县地税局税管员下户巡查管理办法》，要求查帐户不低于5%，非查帐户为8%以上，共走访了重点税源户22户次，走访一般纳税户550户次，解决问题35个，拉近了干部与纳税人的距离，强化征纳日常沟通，及时消除了纳税人心中的疑虑。四是尽力排忧解难，给纳税人信心。对困难企业，想方设法为其排忧解难，特别是对新办企业必访，下岗失业再就业户必访，受冰冻灾害、金融危机影响纳税户必访，享受税收优惠户必访，残疾多病的纳税人必访，从子女就学、发展生产经营、财务管理、税收政策等方面提供帮助。五是加强信息建设，为纳税人省心。大力推进银税库联网试点工作，有5户纳税人成功运行了税库银系统，网上月申报纳税16.6万元。针对建帐有困难或无法建帐的纳税户，积极推广使用税控机，共安装使用50台。同时，全面启用了电子触摸屏、电子服务评价器、POS刷卡缴税，使纳税人办理涉税事项更加方便快捷。
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