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云南腾冲地税一分局五项服务措施创建优秀办税服务厅
日期：2008-11-11
按照云南省地税局的安排布署，自2008年开始，云南腾冲地税一分局采取五项服务措施，扎实开展创建优秀办税服务厅活动，力争办税服务厅在服务水平、服务效能及硬件建设达到省局规定的优秀标准，为纳税人提供方便、快捷、高效的服务，真正把办税服务厅建设成为征纳双方联系沟通的桥梁，成为展示地税新形象的窗口。其主要做法是：
一、规范化服务。按照省局的标准，规范办税服务厅建设，进行“八个规范”：规范服务职能；规范窗口设置；规范业务流程；规范服务制度；规范办税指南；规范办公用品摆设；规范各类标识字体；规范环境卫生达标标准。按照省局的规定，办税服务厅按功能规范设置为申报纳税、发票管理和综合服务三类服务窗口，并根据人流量随时调整窗口的业务功能。在办税服务厅设醒目位置用电子显示屏、电子触摸屏公开办税流程、纳税指南、办税窗口的职责范围；公开工作人员姓名、照片、职务；公开文明服务用语、廉政纪律、服务承诺。办税服务厅设设置举报箱、意见簿，接受纳税人监督，全方位体现以人为本。
二、高效率服务。对纳税人办理的各项涉税事宜，做到一窗受理，内部流转，环节紧扣，限时办理，杜绝让纳税人“多头跑”、“多次找”和“排长队”；推行“四个零”服务：服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，提高办税服务的质量和效率，杜绝办税服务“慢作为”、“不作为”、“乱作为”现象的发生。
三、限时服务。认真落实承诺的办结时限，在规定或承诺的时限内办理完各类业务。对纳税人的涉税需求，按一次讲清、一次办清的原则，要求地税工作人员必须在承诺的时限内办理完毕，尽量缩短纳税人等候时间。纳税人当天到地税机关办理税务手续、缴纳税款必须在当天办理完毕，到下班时间若有纳税人等候的，要适当延长工作时间。
四、真情服务。在办税服务厅开展文明服务“六个一点”活动，要求所有办税人员做到：理由少一点，脾气小一点，行动快一点，嘴巴甜一点，做事多一点，效率高一点。以此提醒每一位工作人员为纳税人提供高效快捷的服务，让到地税部门纳税、办事的群众，感到舒心，顺心。
五、“提醒服务”。在办税服务厅专设咨询台，由一名税务人员负责随时解答纳税人提出的疑难问题，引导纳税人办理顺利办理缴纳税费手续。针对纳税人可能发生的逾期办理税务登记、逾期申报、滞纳税款等情况，提前1-2天通过上门、电话、文书等形式进行提醒，及时告知纳税人有关税收政策、时限、处罚标准及后果，最大限度地减少纳税人办理涉税事项的差错，减轻纳税人负担。
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