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台儿庄分局多措并举优化纳税服务
日期：2008-11-06
为进一步优化纳税服务工作，山东省枣庄市地税局台儿庄分局采取多项措施，优化纳税服务，建立健全纳税服务长效机制，积极构建“阳光地税”。
一是优化纳税服务行为。分局不断创新服务手段，细化纳税服务内容、量化纳税服务标准等，从服务形式到服务实质的转变，优化纳税服务不仅仅局限于“一张笑脸，一杯热茶，一声问候”，使得纳税服务更加规范、科学、实用，切实提高工作效率，与税收执法责任制、执法过错责任追究制有机结合起来，进一步完善，激发工作的主动性。
二是优化纳税服务场所。统一服务标识、统一窗口设置、统一公告内容、统一便民设施和人员服装，使得服务场所整洁、规范；寓管理于服务中，以服务促管理，在工作中加强对纳税人税前、税中、税后的服务。
三是优化纳税服务方式。将业务绩效评定“三挂钩”：即绩效评定与经济利益挂钩，绩效评定与干部使用相挂钩，绩效评定与评先评优相挂钩，积极为纳税人提供电话申报、网络申报等多种方便快捷的申报缴税方式，建立健全包括咨询、申报、查询、投诉等多功能的为纳税人服务的信息服务平台。
四是优化纳税服务制度。牢固树立严格依法征税，坚持公平、公正、公开的纳税服务观念，坚持依法组织收入原则，努力做到“有税尽收、无税禁收”，严厉查处偷、逃、骗、抗税行为，切实保护纳税人的合法权益，致力营造公平、公正的纳税环境，促进纳税人依法诚信纳税；全面推行首问责任制、限时服务制、预约服务制、延迟服务制等服务功能。
五是优化纳税服务监督。积极制定落实好服务责任、服务承诺、工作协调等制度，使每一项服务都有人负责，不负责任或出现服务过错都要受到追究，形成以制度管人、以制度管事的良好局面。同时，开展“纳税服务之星”评比活动和纳税人满意度的调查，定期召开纳税人座谈会，广泛听取纳税人的意见和建议，对办税服务厅工作人员的服务质量进行内外监督，形成监督合力。
六是优化纳税服务评价。分局在办税服务厅窗口安装了智能化、数字化的服务满意度评价器，让纳税人对办税人员的服务质量进行评价。据悉，评价器设有满意、基本满意和不满意三个评价选择，评价器形如鼠标，服务满意度评价器上方标有所在窗口服务人员的工作照片、姓名、编号，每笔涉税业务完成时，评价器都会发出声音，提醒纳税人对工作人员本次的服务质量进行评价，纳税人通过操作按钮，对窗口工作人员的工作态度、工作效率进行评价，评价结果将自动记录在智能管理系统，并经过后台电脑的处理输出各种评价结果。纳税服务中心人员定期利用手持机对评价器的数据资料进行下载整理，把纳税人的评价结果作为窗口人员工作考核的一项重要内容，对连续两个月纳税服务评价为“不满意”达20%以上的人员，将实行限期整改。评价器的使用，方便了纳税人对纳税服务质量进行评价，同时也让地税部门全面准确了解窗口人员的服务情况，为征纳互动搭建了一个崭新平台。
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