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上厦门地税网办税“对号入座”
日期：2008-10-23
近日，厦门一家酒楼的会计陈小姐在接受记者采访时说：“现在如果离开地税局网站，我都不知道该怎么报税了。”她还向记者透露了自己最近在厦门市地税局网站上的新发现。她说：“最近地税网站又改版了，设立了服务专区，登录以后操作界面就好像是为你量身定做的一样。比如企业用户专区，一进去，电子邮箱就会提示有新的办税事项要处理，最新的税收政策也会自动在办税指南窗口弹出，感觉真的非常人性化。”据了解，厦门市地税局网站的总访问量目前已突破3000万次，最高峰的日访问量达7万次。
提供个性化服务，设立不同服务专区
“为纳税人提供更好、更便捷的服务，始终是厦门市地税局网站的努力方向。”厦门市地税局相关负责人介绍，今年地税局网站进行改版，目的就是为了进一步为纳税人提供个性化的服务。其实，从2006年开始，所有的办税、缴费业务都可以在网上办理了。厦门全市95％以上的企业都采用了网上办税。但也有一些企业办税员提出，网站的功能虽然很丰富，但是有些内容不是他们所需要的，能不能一登录就直接到达他们所需要的界面呢？厦门市地税局的这位负责人说：“这引起了我们的思考。新功能不断增加当然好，但功能增加到一定程度，对有些纳税人来说是更繁琐了而不是更方便了。原因是有些功能不是所有纳税人都会用到的，不同纳税人需要了解和掌握的功能不同。那么，能不能化繁为简，从满足纳税人需求的角度出发，针对不同类型的用户提供不同的服务专区呢？这成为我们想要解决的一个课题。”从今年开始，厦门市地税局启动了升级新版网站的调研工作，主要目的就是解决为纳税人提供个性化服务的问题。
在该负责人的引导下，记者浏览了厦门市地税局网站，发现确如陈小姐所言，新版网站主页设置了企业、个体户、个人等不同用户类型的用户专区，开设了面向企业单位、独立个人、城镇和农村居民、未成年人等不同参保人的社保业务专区。此外，网站还设有方便用户查询各税种相关法规文件、税率税额、优惠政策等内容的税种频道专区，提供主要业务场景式导航帮助的场景式服务专区，方便公众进行涉税咨询、举报投诉和查看最新问题、热点问题的网上12366服务专区等。
对号入座，新版网站办税更便捷
据厦门市地税局信息技术的相关负责人介绍，改版后的主页设计也以简便易用为原则，不同用户群都可以在首页上方便地找到并进入自己需要的栏目，用户最为常用的内容在首页上均可直接访问。新版网站的搜索功能更为强大，支持快速的全站检索。办税服务方面的栏目都配有详尽的使用帮助。
新版网站还可以实时反映在线办税人数、办税分布情况等信息。除了突出网上办税、办社保业务等功能外，新版网站仍设置了《信息公开》、《公众参与》等专栏，方便公众了解有关政府信息，提出举报投诉和批评建议，以加强网民与网站的互动。
记者登录了场景式服务专区，选择了纳税申报选项。网站页面以动漫形式，向记者演示了办税人登录网站进行纳税申报的全过程。
投纳税人所好，网站人气持续攀升
在厦门市地税局的信息技术人员看来，地税局网站开通11年来，人气越来越高，主要原因在于不断“投纳税人所好”，以纳税人的需求引导网站建设。近日，记者在该网站上看到，虽然并不是申报高峰期，在线人数仍有3000多人。在12366服务专区的在线咨询留言板块上，屏幕不断刷新着，显示出纳税人提出的一个个涉税问题。
该局相关负责人介绍，1997年底，厦门市地税局在了解到纳税人的网上办税需求后，开始建立对外网站，进行网上申报试点。该局花了5年半时间，不断推广网上办税，通过网络为人头攒动的办税服务厅分流，让纳税人免去舟车劳顿之苦。在大多数企业都习惯网上报税后，厦门市地税局了解到纳税人对网络安全和网站功能方面的需求与日俱增，于是顺应纳税人的需求，于2002年底采用三层技术架构对网站进行升级改造。2006年，又对网站进行应用架构升级改造。通过不断升级、改造，网站的服务功能、处理能力、安全性和可靠性日益增强，厦门市地税局网站最终成为集办税、咨询、信息公开、举报投诉、数字认证等功能于一体的全功能网站。
作为首批开通网上办税的用户之一，厦门太古飞机维修公司的财务主管卢先生的看法很有代表性。他告诉记者，该公司从1997年就开始使用厦门市地税局网站了，11年来，公司见证了网站的成长。“仔细回想起来，从简单的网上申报发展到现在任何事项都可以在网上办妥，这个历程真令人惊叹。在这个过程中，最为可贵的是，厦门市地税局网站的开发人员总是善于听取纳税人的建议和意见，我想这也正是网站为何能办得如此成功的秘诀吧。”卢先生对记者说。 |
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