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湖北宜昌夷陵区国税局五项措施加强办税服务厅标准化建设
日期：2008-10-20
今年来,湖北宜昌夷陵区国税局采取五项措施扎实开展办税服务厅规范化建设，积极争创“全省最佳办税服务厅”和百名办税服务标兵。截止目前，该局办税服务连续10个月实现了“零投诉”。
一是成立办税服务厅建设领导小组和工作专班，合理制定实施方案和改造计划，按照“一窗多能”设置要求，将原来八个职能单一的窗口改造为八个全职能的综合服务窗口，设置办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等候区、资料取阅区、纳税咨询区，添置电子显示屏、触摸屏等设施。
二是健全服务制度。实行政务服务承诺制、首问负责制和限时服务制，着力弘扬当天的事情当天办、紧急的事情立即办、复杂的事情协调办、份外的事情协助办、一切事情依法办的“五办”服务理念，全面实施“一窗式”申报、“一站式”办税，借助电子触摸屏、网页、公开栏等形式，动态地公开公示税收征管的全流程和政务活动的全过程，广泛接受监督。
三是稳定充实办税服务厅人员，进一步强化业务技能培训，使每名干部胜任“一窗多能”的业务需要,积极开展“为纳税人办实事、解难题”活动，将最新政策、办税指南、定税情况及优质服务标准制成“钢书”，置放在办税服务厅醒目位置，方便纳税人及时了解国家税收政策及办税程序，提高办税效率，节省办税时间。
四是进一步创新举措简并办税程序。明确了“更新服务理念、统筹工作布置、简并涉税资料”等十大举措，让纳税服务工作迈上制度化的轨道；凡是纳税人找国税机关办理的涉税事宜，全部由办税服务厅统一受理，实行一个口子对外，一次受理、全程服务；积极推行电子办税和网上认证系统，全区80％的一般纳税人实行了网上申报，90%的个体户实行了授权代缴，极大地降低了纳税成本。
五是组织开展“最佳办税服务之星”评选活动，坚持按季组织纳税人评选最佳办税服务之星，把评选结果按窗口制作成标识牌，标上姓名、编号和被评的“星级”，对外公开，以接受纳税人和接受社会监督，并把评选结果应用到季度和年度工作考核中去，与奖金直接挂钩。
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