|
通道县地税局启用纳税服务满意度评价器
日期：2008-09-25
为进一步落实省地税局部署开展的“服务促和谐、满意在地税”活动，今年来，通道县地税局创新服务内容和手段，在办税服务厅窗口启用了纳税服务满意度评价器，主动接受纳税人对服务质量的评价。这是该局继推出一站式办税、一窗式服务、POS收款机、税库银联网等服务后的又一项新举措。
过来由于纳税服务监督手段有限，不同程度的存在监督不及时、不到位、不具体等问题，使得少数窗口人员的服务意识淡薄、质量较差，严重影响了地税形象。为切实优化纳税服务，该局充分学习借鉴企业的服务经验后，在办税大厅的综合征收、税务咨询、税款征收、发票管理、代开发票五个对外窗口，全部安装了智能化、数字化的服务满意度评价器。据了解，服务满意度评价器上方标有所在窗口服务人员的工作照片、姓名、编号，评价器下方设有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮。每比涉税业务完成时，评价器都会发出声音，提醒纳税人对工作人员本次的服务质量进行评价。
通道县地税局每月底组织监察室、计算机中心人员对评价器的数据资料进行整理，把纳税人的评价结果作为窗口人员工作考核、每月办税服务之星评选活动的一项重要内容，对连续两个月纳税服务评价为“不满意”达20％以上的人员，实行帮教限期整改。评价器的使用，方便了纳税人对纳税服务质量进行评价，也让地税部门全面准确了解窗口人员的服务情况，为征纳互动搭建了一个新平台。
|
|
|
|
|
