日前，当纳税人走进城固县国税局刚新迁的办税大厅时，顿感宽敞明亮、干净整洁，一个现代、气派，服务功能齐全、服务措施称心、服务环境优雅的办税大厅，展现在人们面前。办税服务员笑脸相迎，透出一股亲切感，给人一种温馨爽快、宾至如归的感觉。这是城固县国税局经过精心打造，被誉为当地第一办税大厅所呈现出的崭新面貌。

　　规范大厅建设　提供便捷服务

　　该局在筹建综合办公大楼时，就把建设布局合理、功能齐全、水准一流的办税大厅纳入设计规划。在装修施工阶段，局领导多次外出考察、虚心接受上级领导建议，按照美观、大方、体现特色的原则，建成了600多平方米，且布局合理、功能齐全、设施先进、具备网络化服务功能的办税大厅。在大厅内设置了填单台、休息区、大功率空调、饮水机等服务设施，12个办税服务窗口全部降低柜台高度与纳税人零距离办税。又在大厅内安装了电脑触摸查询系统、电子显示宣传屏、排队叫号机、磁卡电话、纳税服务监控系统、星级服务评价器和视频语音系统。县局严格按照国家税务总局对办税服务厅规范化建设的要求设置办税服务厅，将原来分散在城内三地办公的办税大厅、管理单位和县局机关整合在综合办公楼大内，实行“申报纳税一窗式管理”和“办税事项一站式办结”的管理服务模式，真正实现了一窗报税不用多处找、一站办结不用多头跑，极大地方便了纳税人办税。

　　规范服务管理　提升服务水平

　　该局在新办税大厅内进一步整合办税功能，规范内部操作，优化岗位设置；进一步简化涉税审批手续，整合服务流程，积极推行多元化申报方式，促进窗口业务高效运行。县局结合实际推出了 “五零”服务承诺制，即办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉、规定之外零收费；建立了每月征期局长接待日制度和科室轮流到大厅值班制度，主动接受纳税人的咨询和服务求助，做到该办的事坚决办，能办的事情立即办，难办的事情想办法办，涉及其他部门的事主动协调办；在大厅电子宣传屏内，每天不断播出税收政策、法律以及办税流程、执法责任等有关法规和制度，多渠道宣传税法，自觉接受纳税人监督。县局还精心制作了纳税指南，为纳税人办理各项业务进行“导航”；印制了制作精美的纳税服务联系卡，方便纳税人联系办税事宜；推行了“绿色通道”服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体纳税人设立专门的办税服务窗口；拓展了预约服务、延时服务、延伸服务等优质服务举措。 

　　转变服务理念　提高服务效率

　　该局立足新起点，采取了一系列措施教育和引导办税服务厅人员转变办税思想、办税理念和办税方式，让纳税人享受更优质的办税服务。一是让每一名办税人员牢固树立“人人都是窗口，个个都是形象”的意识，要求他们认真办好每一笔业务，准确解答每一个问题，文明讲好每一句话，热情接待每一个纳税人。二是对办税厅工作人员提出了“四个一样”、“四个不准”的要求：即业户百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚恳、领导在与不在一样自觉；询问时不准脸难看，解答时不准说不清，计算时不准出差错，有争议时不准训斥人。三是在大厅内安装多个摄像头，对办税服务工作进行全程监控，每月根据办税服务员受理服务的记录次数和服务表现进行绩效考评，兑现奖惩。四是要求办税服务厅人员熟练掌握各种涉税事务、税收政策，并通过以考促学、以褒奖学等方式，提高业务素质和岗位技能，并实行“一窗多能”、“一人多能”，全力提升服务效率，切实使办税提速、效率提高、效能提升。

　　开展星级创建　打造服务品牌

　　为把新建的办税大厅打造成为服务一流、质量一流、效率一流、形象一流的星级办税服务厅，树立办事高效、行为规范、服务到位的国税形象，该局把创建“星级办税服务厅”和实行“星级服务员”评价制度列入重要议事日程，以窗口星级服务全力打造服务品牌。县局成立了创建工作领导小组，组织、监督、协调、指导创建工作的开展和运转。县局对原有的岗位责任体系进行了修改和完善，从仪容仪表、接人待物、卫生考勤、服务质量、办税技能等方面进行细化量化，使工作有标准、服务有规范、考核有依据。县局在每个办税窗口安装了“星级服务员”电子评价器，由纳税人在办结涉税事宜后，对工作人员进行“满意、基本满意、不满意”测评投票，将纳税人的投票作为评选星级办税服务员的一项重要依据，每月根据测评结果评出“星级服务员”1名，按季度予以考核，从而使办税服务员的服务态度、服务质量、服务技能、服务效率置于广大纳税人的监督测评之下。通过以上措施，竭力全方位地为纳税人提供“优质、高效、便捷、贴心”的服务，积极营造了和谐、诚信、高效和服务地方经济发展的纳税服务环境。