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河南省西峡县地税局构建“网络效能监督系统”打造阳光地税
日期：2008-09-22
为给纳税人创造一个便捷高效的税收服务环境，该局充分利用网络快捷、方便的特点，积极探索网络服务监督新理念、新举措，在全县地税系统推广使用了形式新颖、操作简便的网络视频即时对话系统、网络纳税多媒体系统、网络视频监督系统，形成了独具特色的“电子效应系统”。一是建立视频即时对话系统，利用现有覆盖县、乡两级的内部网络和免费滕讯通软件，在每个办公室配备高性能摄像头和耳机，使纳税人可以在任何一个办税服务厅，都可以借助此系统与县局有关领导、科室进行面对面的网络视频即时对话，询问有关涉税问题，最大限度地满足纳税人的实际需要，使征纳双方的交流更加直观和人性化。二是建立纳税人信息自助服务系统。配备了可供纳税人自行操作的计算机和多功能激光打印机，可使纳税人方便地查询有关税收知识及最新的政策法规，或进入纳税服务多媒体系统，进行人机对话和模拟办税，同时还可以登陆相关网站查询、下载、打印相关信息，使电子税收服务更具亲近力。三是建立税务工作人员网络视频监督系统，该系统能够对税务人员的工作流程及窗口服务的情况进行实时监控，统一在各单位办税服务厅安装视频设施，全方位多角度地记录每个办税服务厅工作人员的工作状况，改变了监督滞后的困境，局领导和有关科室可以在办公室里随时查看每位干部职工的在岗和办税服务等情况，便于及时提出督导性意见和建议，对各单位的工作效能作出评估，使监督工作更加具体化。该三个系统顺利运行，有助于进一步优化征纳关系，对该局建设效能型、阳光型、廉洁型机关将起到积极的促进作用。 |
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