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广西南宁国税创新服务破解排队缴税难题
日期：2008-08-22
“大一窗” 涉税业务一次性搞定，办车购税只需2分钟。如今，很多到南宁市国税局办理业务的纳税人都有这样的感触：到市国税局办税不用再排长队，一个窗口一次性就能搞定所有的办税事项，只花几分钟就能办完所有缴税手续。原来，市国税局从解决实际问题入手，坚持管理与服务并重，创新各种办税服务，给纳税人带来了方便。
“大一窗”：涉税业务一次性搞定
8月18日上午，记者走进南宁市国税局办税服务厅。服务厅宽敞明亮，前来办理业务的市民不多，整个大厅秩序井然。
“现在大改观了！”正在办理业务的纳税人黄先生告诉记者，以前办纳税业务要一个窗户一个窗户地跑，穿插在每条“长龙”间，费时费力，还常常连中午饭都吃不上。现在，只要把办税的所有资料准备好，到任一窗口都可以一次办完税务登记、购买发票和认证等业务，不用再跑来跑去，也不需要跟着“文书流转”，更不用排长队等。
说起“大一窗”式的好处时，年逾六旬的张老太也有同样感受： “只用了几分钟，办理的业务就全部搞定了。”近日，张老太到市国税局办税服务厅为儿子开办的商贸公司办理纳税申报和购买发票等涉税事宜。由于是第一次来办税，加上年纪大了，她非常担心跑上跑下办不好事。没想到，国税部门的“大一窗” 一次性给她办理了所有的手续，让她开心不已。
跟税局打交道已有十几年的纳税人阚鹏飞说，对纳税人来说，最希望的就是服务态度好，再一个是办事提速。这些，市国税局都做到了。现在月初来抄税和买发票，月底就不用往大厅里扎堆了，这样的服务效率方便了纳税人，也为生意人赢得了更多的时间。
刷卡缴税：办车购税仅需2分钟
近日，从事建筑行业的罗先生买了一辆小车。他在午休时间来到车购办，想在等待工作人员上班的同时顺便小憩一会。没想到，车购办中午1时也上班，更让他想不到的是仅花了2分钟就办好车购税。罗先生直感叹，车购办办事效率真高，市民办证真方便。
市国税局车购办管理股负责人张坚宁介绍说，以前的上班时间是上午8：00至12：00；下午2：30至5：30.很多郊县市民反映，往往是上午到银行取了钱再赶到车购办时已经下班了，就得等到下午的上班时间，还得请假办税，无形中增加了办事的成本。为此，车购办从2007年3月起取消午休，方便纳税人前来办理业务。
以前，每逢黄金周前后和年底等汽车销售的高峰期，市国税局车购办办税服务厅常常会挤得水泄不通，车主买辆新车缴税还得受一肚子气。
车购办通过仔细梳理，找出了主要矛盾：车主大多是第一次来办理纳税，对流程不熟会使每个人重复虚耗许多时间。如果由经销商来统一办理纳税，就会节省很多时间，同时减少大厅的拥挤，但很多经销商并不愿意帮车主携带大量现金去纳税。而从内部管理的角度看，每辆车从数千元到数万元的税款要人工点钞两次，是最花时间的环节。
怎么办？车购办在请示上级批准后，在联系工商银行安装银联POS刷卡机取代现金缴款业务的同时，相关领导花了12天时间，挨家逐户地访问了南宁市内280多家汽车经销商，说服他们以刷卡的方式帮助车主代办缴税业务。
这一双赢的举措得到了众多商家的支持和配合，刷卡率在一个月内上升到85%，这使得工作效率大大提高。现在，在正常的情况下办理1辆纳税车辆的平均时间，由原来的8分钟减少到2分钟。
创新服务：破解排队缴税难题
目前，南宁市国税局管辖的纳税户已达8万多户。如何缓解期税高峰期纳税人排长队的现象、更好地方便纳税人，成为市国税局首要解决的突出问题。市国税局决定从纳税人最不满意的事情改起，从纳税人最需要的事情做起，推出了各类创新性服务，如实行“一窗式管理”、“一站式服务”、“文明办税八公开”等。
市国税局信息中心主任石玲玲介绍，去年6月，市国税局推广“大一窗”服务模式，把办税服务厅前台窗口全部设置为全功能的综合受理窗口，所有窗口都能同时受理纳税人的各种涉税事项，形成了“一窗多能，一岗多职”的服务格局。目前，市国税局办税服务厅的44个服务窗口能全部同时办理不同性质的涉税事项。一改往日一个窗口只能办理一件事务的情况，有效解决了原来纳税人办理涉税事项多次跑、多窗口办、多次排队的现象，缩短了纳税人在大厅滞留的时间，简化了业务流程，提高了工作效率。 |
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