罗伯特先生是一位德国商人，近来他准备在沈河区创办一家进出口贸易公司，有关税收政策必须事先打听清楚，可是他只会一点点汉语。7月30日下午，当罗伯特来到沈阳市地税局沈河分局办税服务大厅时，这里的“双语导税员”宋振花迎上前去热情地接待了他，并且以一口流利的英语细致地向罗伯特介绍了相关的办税流程。 
 

　　罗伯特对“双语导税员”的服务表示非常满意。设立“双语导税员”服务，是地税沈河分局为迎奥运强化优质服务于7月中旬推出的一项新举措。为此，该分局专门抽调英语水平较高、业务能力强的同志担任“双语导税员”，负责外籍人员英语导税工作，以确保奥运期间及以后外籍人员前来涉税咨询或办理涉税事宜时，双方沟通方便、办税顺畅。