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河南省西峡县国税局用“心”服务纳税人
日期：2008-07-23
近日，河南省西峡县国税局米坪税务所全体同志分组对辖区四个乡镇的纳税人进行走访座谈，感受和了解纳税人对国税部门服务质量的意见和建议。这是该局深入开展用“心”服务纳税人活动的一个缩影。
为了切实建立服务型税务机关，提高纳税服务质量和服务水平，深化纳税服务的内涵，河南省西峡县国税局在全系统开展了用“心”服务纳税人活动，采取多项措施，优化纳税服务。
一是转变服务理念，确立服务“中心”。要求全体国税干部切实树立“执法—服务—执法”的理念，真正做到以优化服务为中心，在执法中服务，在服务中执法，体现税收执法的人性化，着力构建和谐的税收环境。
二是强化咨询辅导，做到“耐心”服务。大力推行纳税服务数据与信息的综合利用，建立咨询专线及纳税咨询问题库，提高涉税事项答复准确率，尤其对新出台的税收政策耐心解释，认真辅导。
三加强需求分析，做到“真心”服务。通过受理纳税咨询、开展办税辅导等多种途径，加强对纳税人关心的税收重点、热点、难点问题的收集、研究和整理，真正做到想纳税人所想，帮纳税人所需，切实为广大纳税人解决办税过程中遇到的实际问题。
四是简化办税流程，做到“诚心”服务。进一步简化办税环节，优化办税流程，规范涉税文书，裁减合并纳税人不必要的报表资料，建立信息资料共享制度，避免重复上报，不增设纳税人非法定义务，诚心诚意为纳税人服务。
五是合理配置窗口，做到“热心”服务。合理调配各类窗口数量、窗口工作人员的知识结构及年龄结构，精心整合人力资源，在办税高峰期增设临时窗口、增派工作人员、延长办税时间，避免让纳税人排队等候，热情为纳税人做好服务。 |
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