怀化市地税局坚持以优质服务为宗旨，以纳税人满意为目标，注重利用现代科技手段提升纳税服务质量和效率，打破税收服务的时空限制，实现“零距离”和“全天候无假日”服务，找到了把纳税服务引向深层次的“金钥匙”。

     一、推广“远程申报”。该局把开通远程申报系统作为提高纳税服务质量、提升机关行政效能的主要手段，在推行电话申报、邮寄申报等报税方式的基础上，大力推进税库银横向联网，实现申报方式多元化，注重利用现代科技手段提升纳税服务水平，实行点对点远程申报，让纳税人足不出户就可以完成申报纳税。目前，该局在省级税收征收分局税库银横向联网试点成功的基础上，已向其它各县（市）区局推广，共有52户企业纳入税库银横向联网系统，试点成功率达100％，累计缴纳税款893..66万元，填开税票407份，深得纳税人好评。

     二、搭建“税信平台”。税收短信服务平台以目前极为普及的移动电话为媒介，借助怀化移动、联通、电信等部门的网络通道，采取手机短信群发的方式提供税收短信服务，集短信提醒服务和税收政策宣传为一 体，设置了包括催报催缴短信、涉税事项告知短信、政策服务短信、税务提示短信、税务催办短信等税前提醒、税中告知、税后辅导服务内容，将欠税催报催缴、税收法规变更通知、个人定额通知、业务办理温馨提示等最新的信息以手机短信形式传送给纳税人，为纳税人提供快捷、实用、有效的信息，通过纳税前的提醒服务，避免纳税人因政策不清或者工作疏忽而受到税务处罚，提供具有短信特色的贴身服务，实现信息在税企之间和税税之间的快速传递和反馈。

     三、开通“税收博客”。充分利用互联网博客这一载体传输高效、沟通快捷、双向互动等特点，在《怀化地税网》开通税收宣传博客，共设纳税提醒、案例分析、法规速递、法规解析、文章交流、有问我答、博客感悟七个栏目，主要宣传各类税法知识、提供办税指南、解答税务问题。并指定专人担当博主负责博客网页维护，适时撰写与税收业务相关博文，对最新税收法规进行解析，即时解答网友提出的各类税收问题，实现网上热点问题互动，使网友足不出户就可以了解最新的税收法律法规、获取各类税收知识及获得专业人员的及时答疑，为纳税人和税务人员架设了一个沟通的新平台。同时，博客发布的内容紧扣税收宣传主题和地税工作动态，将与税事有关的大事小情以生动形象的图片形式及时予以发布和更新，增强了可视性和可读性，为纳税人了解地税工作打开了一扇窗口，也为地税部门树新形象提供了一个很好的展示平台。

     四、完善“纳税热线”。大力加强和完善12366税收服务热线建设。一是开展12366纳税服务热线宣传，提高12366服务热线话务量。主要结合税法宣传月活动，4-5月在各办税服务厅显示屏滚动宣传了12366热线功能，并在办税厅、公共场所制作灯箱广告、宣传画等，扩大12366热线的社会影响力。二是建立和完善税收政策法规库，按季组织12366纳税服务热线人员培训测试，提高12366纳税服务热线人员素质和服务质量。三是建立12366纳税服务热线话务处理回复制度，规范话务的受理、内部转办、回复以及备案等流程及责任，切实发挥12366纳税服务热线的沟通桥梁作用和快捷服务通道作用。