燕郊地税征收分局在抓好组织收入的同时，认真落实廊坊市局提出的 “优质服务年系列活动”，采取有效措施，创新服务手段，树立新的公共服务理念，构建完整的纳税服务体系。并通过完善纳税服务规范和标准，努力使纳税服务更加人性化、规范化。

     落实岗位管理制度，实行规范化服务

     燕郊地税征收分局全面落实廊坊市局《基层征收管理岗位标准化工作细则》，努力完善咨询服务岗、税务登记岗、申报征收岗、发票管理岗的工作标准和考核办法，以岗定责，明确工作目标，并在岗位目标进一步量化、细化的基础上，健全综合目标考评体系，实行奖勤罚懒，充分调动人员工作积极性和主动性。

    一是建立定期岗位轮换制度。要求每名同志都能熟悉咨询登记、申报征收、代开发票等征收业务，掌握征管软件系统中的各类业务流程。

     二是建立联系制度，通过制作并发放了1000余份“纳税服务联系卡”，与纳税人座谈、问卷调查等“零距离”接触形式，掌握企业经营管理动态，了解纳税人需求，并及时更新企业纳税信息，实行“一窗式”管理、“一站式”办税、“全程式”服务等，进一步拓宽了纳税服务的深度和广度，有效提高了纳税服务质量。
     三是结合塑造职业形象，提升服务质量。确立了征收人员着装规范和语言规范制度。为全体人员统一配备了制式衬衣、领带、胸牌、头饰等，要求所有岗位人员必须规范着装，统一佩戴胸牌，女士长发盘起、淡妆上岗。进一步对全体干部加强职业教育和礼仪培训，要求在为纳税人办理业务时，使用文明用语，答复咨询使用专业术语和规范语言，做到口齿清晰、语言流畅、微笑服务。四是礼仪规范。从政策解答、涉税办理、税容风纪、待人接物、卫生习惯等日常行为抓起，强化大厅人员的文明意识，养成文明习惯，做到忙时闲时一样认真，生人熟人一样热情，交税多少一样对待。日常工作台坚持办公桌面整洁，工作台上不准摆放与工作无关的个人物品。

     确立创新服务理念，推崇人性化服务

     该局以基层规范化“五统一”（统一基层地税机关外观形象、统一内外标识、统一办税公开内容、统一内部管理制度和档案规范化标准、统一办税服务厅标准化建设）为核心内容，进一步优化办税服务厅功能，在工作实践中不断充实服务内容，提升服务层次，处处彰显对纳税人人性化的理解和关怀，展现新的纳税服务亮点，为纳税人提供更加周到、便捷、人性化的服务。推出了三项创新服务新措施，受到广大纳税人的一致好评。

     一是大厅值班长导税服务。设立值班长工作台，在征期为纳税人办理各项涉税事宜提供各种引导、咨询、辅导等服务，协调征收与管理岗位的工作衔接问题，有效提高了办税效率。

      二是午间值班服务。在征期工作日中午设立值班窗口，安排值班人员，为忙于赶路、路途较远的纳税人办理相关涉税业务。

     三是提供绿色通道服务。办税服务厅所有窗口都开设“绿色通道”，优先受理残疾人、孕妇、老年人等需要特殊照顾人士的纳税要求，方便纳税人。

    该局坚持把服务纳税人作为第一要务，找差距定措施，开展“四查四找促四管”活动。

    即：一查作风纪律严不严，找一找哪些行为与执法执纪工作不相称；二查办税服务态度好不好，找一找文明办税服务热情；三查四项道德素质高不高，找一找在本职岗是否做到珍惜荣誉，热爱本职；四查办税过程中是否做到清正廉洁，找一找是否存在以税谋私，吃拿卡要的现象。通过此项活动，引导全体干部在工作上节制自己的欲望。管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该要的不要；管住自己的腿，不该去的地方不去；管住自己的人，不该开的门不开。分局还专门制作了面向纳税人征求意见的“满意度评价卡”和“征询意见卡”，通过开门纳谏，收到了来自各方面的反馈信息124条，这对更好的落实岗位职责，积极创新服务的方式和手段，改进工作的薄弱环节，提升服务水平，简化纳税人办税程序，提高办税效率，打造地税服务品牌起到了良好的促进作用。

     注重地税文化建设，提倡优质化服务

      征收分局把税收工作与开展“青年文明号”创建活动有机结合。通过内创外建增加税收工作在全社会上的透明度、亲和力。努力构建和谐地税，为纳税人提供更优质的服务。各岗位之间广泛开展了“学、帮、比”竞赛活动。“学”是以小组为单位制订每周学习计划，自行安排学习时间，定期由分局检验学习成绩，通过以考促学，提高干部职工的业务技能和综合水平。“帮”是各岗位小组之间开展岗位大练兵、岗位竞赛活动，以熟手带生手，以老同志带新同志，互相学习，提高自己，帮助别人，共同进步。“比”是在组与组之间，人与人之间，比服务热情，比周到细致，比工作成绩，比对地税事业的贡献，比纳税人对我们服务的口碑。同时，分局还通过开展丰富多彩的业余文化生活，提高整个团队的凝聚力、向心力，使同志们在工作学习中拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，在分局形成了一个团结互助，共创和谐地税的良好局面。