今年来，怀化市地税局以“服务促和谐 满意在地税”活动为契机，坚持以优化纳税服务作为加强税收征管、 改善税务形象的有力措施，增强了纳税人依法诚信纳税的意识，保证了税收收入的健康稳步增长。一季度，该局累计完成地方各项收入34007万元，占年计划31.5%，比上年同期增收8242万元，增长32%，总量、增幅均创历年同期新高。

      一、立足“转”字，提高服务意识。全市系统分三个阶段开展以“服务促和谐满意在地税”为主题的解放思想大讨论活动，深刻剖析影响税收服务水平的思想障碍，大力倡导“办税过程即优质服务过程”，促使全体干部职工切实转变观念，端正思想，寓管理于服务之中，完成由“管理员”向“服务员”的角色转换。此外，机关各科室按照各自工作职责，分线全面开展优质服务零差错活动，进一步完善各项税收服务制度，通过活动促进干部观念转变，牢固树立税收服务观。

     二、力求“活”字，创新服务方式。一是从单一服务向多元服务转变，不断延伸服务领域。在管理岗位上，推出了纳税提醒服务、服务承诺制、电话预约制、限时办结制等服务；在纳税大厅岗位上，推出了一次性告知、办税流程图、限时延时服务制度等。二是从一般服务向特色服务转变，不断提升服务质量。在节假日和税收征收期间随时取消双休日，为特殊企业提供服务。三是从被动服务向主动服务转变，不断充实服务内容。对新开业户一周内实行办结服务，对重点税源大户建立专人联系制度和市局机关定期走访纳税人制度。四是从硬件服务向软件服务转变，不断拓宽服务空间。在执法中拓宽服务的空间和领域，注意通过多种形式的宣传和辅导，开通“税收.民生”税收服务热线和“怀化地税博客群”，及时、热情、周到地为纳税人提供优质、高效、便捷的税收咨询服务，引导纳税人最大限度地减少违章违法行为。

     三、突出“准”字，用好税收政策。建立和完善减免税审批、报告及备案制度，开展政策落实情况的检查和回访。按照省委关于“救灾补损保目标、改进作风促和谐”的部署，重点抓好省局关于灾后重建8项税收优惠政策的落实。精心筛选包括新办企业、劳动就业服务企业、新招用下岗失业人员企业、资源综合利用企业、民办福利企业等有关政策，组织编订了《优惠政策汇编》，发放给有关企业和个人，确保政策吃透用足，及时准确地得到贯彻落实。

     四、围绕“全”字，提高服务技能。按照“分级管理、全员培训”的原则，实施以专业人才和复合型人才为主的教育培训机制，采取聘请教授讲课、邀请权威座谈、观看录像讲座、举办税务业校等学习方式，有计划、有步骤、有重点地推进素质培训，不断提高各类人才履行岗位职责的能力和水平，全面提高干部职工的政治业务素质和服务技能。今年，培训的重点是抓好科局级干部的集中培训和各业务岗位的综合知识培训，深入开展多形式的岗位竞赛、业务比武，努力营造比、学、赶、超的良好氛围，培养一批能写会说、能管会查的业务骨干和岗位能手。

     五、落实“严”字，加强纪律监督。对外，采取税企恳谈、座谈、约谈等形式加强与纳税人交流和沟通，认真开展“地税服务好不好，纳税人来评判”面对面测评活动，今年全市系统安排1／3的一线税务人员参加述评，确保3年内全部一线税务人员述评1次，认真听取合理化建议，加强群众监督。同时，主动参加当地组织的行风评议活动，加强与行风义务监督员的沟通，力争全系统年度行风评议在当均步入先进行列。对内，组织明察暗访，加强督导检查，注重发挥纪检、督查、法制、信访的职能作用，严格落实责任追究，努力构建长效的监督制约机制；在3月份，开展了集中整顿工作纪律月活动，重点整治宾馆开房打牌赌博、上班炒股和玩电脑游戏等不良风气，取得了明显成效，进一步优化了工作作风。