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云南省国税局以公布出口货物退（免）税服务承诺为突破口 树立便民高效诚信办税新形象
日期：2008-04-09
为深入贯彻落实省政府关于在全省行政机关推行行政问责、服务承诺、首问责任、限时办结等四项制度，结合全省国税“作风建设年”的各项要求，云南国税出口退税部门积极发挥“窗口”作用，全面增强为纳税人服务的自觉性、主动性和责任感，以提高出口货物退（免）税管理工作的质量和效率为目标，向全省公开出口货物退（免）税服务承诺，树立公开、便民、高效、诚信的办税服务形象，切实提高广大纳税人和社会各界对出口货物退（免）税工作的满意度。
一是实行政策公示制，树立公开的办税服务形象。对国家出台的有关出口货物退免税的新政策或规定，采取及时在办税服务厅张贴宣传单、在网上发布电子信息等形式，使出口企业能及时了解到新的出口货物退（免）税政策，进一步提高出口货物退（免）税工作的透明度。
二是实行一次性告知制度，树立便民的办税服务形象。出口企业在申报办理出口货物退（免）税时对企业申报的报表资料及内容不全，信息不完整、数据不准确等问题，申报受理人应及时一次性告知出口企业办税人员需要补充的资料，为办税人员提供便捷规范的服务。
三是实行限时办结制，树立高效的办税服务形象。明确岗责，对具体工作做出限时办结的要求和承诺：退（免）税认定、变更和注销手续，1个工作日办结；重大政策变动，3个工作内告知；退（免）税申报、审核，3个工作日内办结；出口货物退（免）税有关单证的办理，1个工作日办结；出口企业和有关单位的退（免）税政策业务咨询，一般性问题当场答复、特殊问题3日内答复；出口企业的有关投诉，10个工作日内查实、处理和反馈情况。
四是实行首问责任制，树立诚信的办税服务形象。结合工作实际，全面实行挂牌上岗、首问登记和业务工作AB角制度，热情主动地为办税人员服务，认真听取情况了解其需求，及时受理、引导办理相关事宜。杜绝推诿扯皮、态度冷漠、作风粗暴等现象，增强出口退税部门的执行力和公信力。
通过向全省公布出口货物退（免）税服务承诺，进一步优化办税环境，树立良好国税形象，切实维护办税人合法权益，积极构建和谐的税企关系。力求做到政策公开、成本降低、执法高效、社会满意，不断提高出口货物退（免）税管理工作的质量和效率。 |
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