深圳特区报“直通车”栏目充分肯定123662的咨询服务工作
日期:2008-02-20
日前,由深圳市纪委、深圳市监察局、深圳市信访办和深圳特区报社联合主办的“直通车”专版上,刊登了《深圳特区报》专版记者以普通市民身份对深圳市各政府部门咨询投诉电话进行调查的情况通报,深圳地税局123662热线的服务工作得到了充分的肯定。记者在《深圳特区报》“直通车”专版上报道:“深圳市地方税务局123662接线人员表现出较高的专业水准。对于记者关于如何缴纳个人所得税的问题,123662接线人员进行了详细的解答,解答过程中提醒记者注意相关计算方法,并在准备结束通话时,向记者提供了查询相关资料的途径”。
看到相关报道后,负责123662热线的地税局税务咨询中心工作人员马上组织学习,要求大家一定要从这篇报道中认真总结经验,始终坚持以纳税人满意为服务标准,进一步端正态度,增强服务意识,要通过不断学习,努力提高服务水准,同时要积极解放思想、创新服务,为构建服务型地税机关贡献力量。
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宝安区地税局驻区联办中心登记窗口5年新办证逾万户
为方便纳税人顺利踏入税务管理的“第一门槛”,自2003年始,宝安区地税局在联办中心设立税务登记窗口,负责宝安区企业纳税户的新开业税务登记及税务登记年检工作。5年共为辖区法人企业办理税务登记证11080户,平均每年新办证2216户;为外资企业办理年检16268户,平均每年年检3253户。进驻以来,该登记窗口紧紧围绕“提出一个承诺、推行两个服务、达到三个效果”等工作目标,为纳税人提供办证、年检服务。“提出一个承诺”:即为对《税务登记表》填写内容正确、提供资料齐全的新办证申请,承诺在纳税人递交资料后半小时内办结。“推行两个服务”:推行“一次性告知服务”,即当纳税人咨询时,一次性把办事的资料、手续等内容全面给予答复;推行“指导式服务”,即纳税人来办理税务登记事项时,全面解答纳税人提出的其他纳税事宜。“达到三个效果”:有效投诉为零、录入数据零错误、税务登记办结率达100%。多年来,在宝安区“联办中心”对各进驻部门及工作人员行政审批联合办公服务量化考核中,该局登记窗口税务登记办结率均为100%,提前办结率均为100%,投诉率为0,部门考核与工作人员考核均获得满分的好成绩,受到纳税人以及社会的普遍好评。