柳州市国税局结合实际，转变观念、开拓创新，以提高征管质量与服务质量为目标，以整合业务流程和提高干部业务素质为切入点，不断探寻合理有效的征管机制，从今年3月份起，在市局车辆购置税办税服务厅试行“一窗式”管理模式。车购税征管机制日益完善，业务流程得到优化，工作效率、纳税服务质量明显提高，得到了纳税人的一致好评，树立了车购税征管规范、服务优良的新形象。

　　一、转变服务观念，打造良好办税环境

　　针对原车辆购置税征管模式办税环节多，办税流程繁杂，纳税人往返奔走，工作效率低等问题，为了让纳税人在良好的办税环境中办理一生中也许只会缴纳一次的车购税，柳州市国税局党组高度重视、认真调研、果断决策，以加强作风效能建设为突破口，及时转变观念，强化服务意识，努力优化办税环境。今年3月初，该局将车购税办税服务厅迁移到广西汽车贸易园，新办税服务厅面积由75平米增加到500平米，对外服务窗口由3个增加到8个；投入资金15万元进行大厅装修和环境美化，增加6台计算机、打印机。新址进驻有交警、稽征、银行、保险等部门，可一次性办理车辆入户手续，为优质高效服务纳税人提供了硬环境支持。

　　二、整合业务岗位，重新设置岗位权限

　　把原来按“流水线式”设置岗位的模式进行整合，将征收股原审核岗、完税打印岗、开票复核、收款岗取消，设置导税岗、验车岗、纳税申报岗，在后台设档案管理岗、税收计统岗、票证管理岗；整合后的纳税申报岗（窗口）人员可操作从新建录入、审核、申报表打印、通用缴款收打印、完税证明打印、建档等权限。档案管理岗可操作后续工作包括完税证明打印在内的权限。其他各岗位则根据管理及业务工作需要授予相应权限，实现申报征收“一窗式”服务功能。同时，档案管理岗、票证管理岗对前台纳税申报岗的税款征收情况进行监督。

　　三、调整办税流程，增设对外服务窗口

　　一是将验车岗设在停车场旁边，纳税人先验车后再办理纳税申报；二是缴税与打印完税证明同时进行，纳税人交款后即可回到申报窗口领取完税证明及申报材料；三是申报资料建档、归档工作，换、补证的监督复核工作事后进行，减少纳税人等候时间。新车征税申报窗口由两个增至五个；后续管理窗口由两个增至三个；在办税车辆停车场附近增设验车室。

　　四、做好宣传解释，开展全员岗位培训。印制相关资料发放给车辆经销点，让纳税人在购车的同时及时了解到办税流程、所需资料和时限要求等情况；利用办税服务厅公示牌及时向纳税人作好宣传工作；以导税岗实行首问负责制接待纳税人咨询，为纳税人办理车购税申报纳税提供便利，取得纳税人的理解、支持和配合。利用车购税新版征管软件上线培训的机会，组织全体人员系统学习和上机演练，熟练掌握新版征管软件各模块的操作技能，为窗口和岗位人员调整做好准备，为优质高效服务纳税人提供了软环境支持。

　　“一窗式”征管模式从三月份新版软件上线试行以来，取得了明显成效。一是办税效率大幅度提高，纳税秩序明显好转。纳税申报岗的办理时间由原来每户（次）的几个小时，缩短为不超过十分钟。即使在节后最高峰时期，纳税人排长队现象也少有出现，征纳关系日趋和谐。办税效率的提高，也使“黑中介”失去了市场，纳税秩序明显好转。二是岗位职责分明，工作责任心增强。征管质量得以提高，差错率几乎为零。三是干部工作压力减轻，业务水平不断提高。由于业务重组、流程优化，可合理安排前台人员到后台加强业务学习、提高操作技能，干部业务水平的提高又促进了工作效率的提升。四是组织收入稳步增长。2007年上半年共入库车辆购置税7752万元，同比增收1907万元，增长12.41%.